Betmaster Casino - Spelaren kritiserar ansvarsfullt spelande.

Kära Vaibhav,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du berätta om du har begärt självutestängning eller kontoavslutning? Vad var anledningen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Jag begärde självuteslutning permanent för alla konton på grund av spelproblem. Men ännu inte för +17052309906

Eftersom vill se till att du kan se problem och i detta konto förlorade jag 4000CAD.

Detta enda kasino som sef utesluter inloggningsinformation istället för personlig information.

Jag har tappat totalt 25000 000 med flera konton.

Hälsningar

Tack så mycket, Vaibhav, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Vaibhav.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej svarade någon från kasinot?

Hallå,

Tack för din förfrågan.

Observera att jag har kontrollerat alla e-postmeddelanden och telefonnummer som du nämnde ovan och jag har faktiskt upptäckt att du har registrerat mer än ett konto i vårt system med olika inloggningar.

Jag vill uppmärksamma dig på att genom att skapa nya konton med olika e-postmeddelanden och telefonnummer bryter du mot företagets villkor, som säger att användare får ha bara ett konto.

Jag ser också att alla dina konton omedelbart blockerades på din begäran. Jag har också begärt att blockera konto +17052309906.

Observera att vi inte samlar in kundens personuppgifter som namn, adress eller DOB. Jag antar att du har kontrollerat vårt registreringsflöde och våra villkor innan du registrerar dig. Så det var ditt beslut att godkänna detta registreringsflöde och du vet att varje gång du skapade ett nytt konto, bryter du mot kasinots regler. Som du förmodligen vet, tillåter inget kasino att ha mer än ett konto, men du skapade fler och fler e-postmeddelanden och telefonnummer för att missbruka vårt system. Tyvärr kan vi inte vara ansvariga för dina handlingar i det här fallet och uppmärksamma att om något nytt konto kommer att upptäckas kommer det att blockeras och pengar förverkas.

Hur som helst har jag vidarebefordrat din feedback om registreringsflödet till motsvarande avdelning för vidare övervägande.

Vänliga Hälsningar,

Jag förstår att det är t & c men det är också en registreringsfel att man kan öppna konto med samma personliga information inte säker på om det är avsiktligt. Om en person har ett spelproblem, vilket är syftet med självutestängning använder de flesta kasinon personlig information

Kära Betmaster Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Snälla, kan du bekräfta att Vaibhav använde samma personliga information (korrekt personlig information) i alla sina konton bara olika e-postadresser, användarnamn och telefonnummer?

Även om det är uppenbart att spelaren försökte övervinna ditt system, kan det också vara ett tydligt tecken på spelproblemet. Generellt visar det en lucka i ditt ansvarsfulla spelande, eftersom det finns många spelare som kan uteslutas i ditt casino men efter några år kan de ha ändrat sitt telefonnummer och e-postadress.

Hallå,

Tack för dina kommentarer.

Som jag redan har nämnt samlar vi inte in sådan information, så vi ser ingen personlig information om kunden. De betalningsmetoder som används är dock olika (kryptoplånbok och kreditkort).

Jag vidarebefordrade också denna feedback om registreringsflödet till motsvarande avdelning för vidare övervägande och jag är säker på att nödvändiga åtgärder kommer att vidtas inom en snar framtid.

Jag vill dock påpeka att eftersom det tydligt anges i T & C: s att varje spelare bara kan öppna ett konto, så genom att skapa ett andra konto med en annan inloggning kringgår kunden avsiktligt våra spelarskyddstjänster.

Observera att varje spelare har tillgång till verktyget för att ställa in personliga gränser eller självutestängning. De kan också maila supportteamet på responsible@betmaster.com för att permanent blockera ett konto eller kan skriva direkt i livechatten, och kontot kommer att blockeras omedelbart efter mottagande av en respektive begäran.

Det finns också länkar på webbplatsen där alla kan söka ytterligare hjälp och stöd från betrodda och oberoende organ. Dessutom kan spelaren installera och använda olika verktyg som är allmänt tillgängliga för att stoppa spel. Jag rekommenderar starkt att kunden blir bekant med dem för att undvika en sådan situation med något kasino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Kära Betmaster Casino-team.

Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Även om vi respekterar dina villkor till fullo, anser vi att ditt skydd av självuteslutna spelare är otillräckligt. Eftersom spelaren registrerade med giltig personlig information bara annan e-postadress och telefonnummer är det uppenbart att hans varningar är relevanta och inte bör misslyckas. Jag är övertygad om att du håller med mig om att det är mycket vanligt att ändra e-postadress eller telefonnummer (eller åtminstone ha flera), men till exempel fullständigt namn och födelsedatum är mycket mer relevanta aspekter (används i de flesta av kasinon). Jag tror att detta fall är en bra anledning för att förbättra ditt system för att undvika mycket allvarligare fall när det gäller ansvarsfullt spelande.

Snälla, kan du omvärdera din position eller är detta ditt slutliga beslut?

Jag skulle också vilja nämna att detta är avsiktligt fel i ditt system och letar efter återbetalning och jag skulle också vilja gå till spelmyndigheten om Casino Guru rekommenderar detta.

Hej,

Tack så mycket för dina kommentarer. Som jag har nämnt tidigare har jag redan vidarebefordrat all feedback till relevant avdelning och de kommer definitivt att undersöka ärendet mer detaljerat och förbättra logiken om möjligt inom en snar framtid.

För att vara ärlig har jag personligen bara en privat e-postadress och ett telefonnummer. Varför ska jag registrera mer, av vilka skäl? Det enda som kommer upp i mig några bedrägliga avsikter. Enligt kundens ord har han tre olika e-postmeddelanden och två telefonnummer som avslöjades för oss i meddelandet ovan, men det kan finnas mycket mer.

Efter denna logik kan varje bedrägeri motiveras av systemets brister men inte av användarens skadliga avsikter. Så varje bedragare som skapar flera konton för bonusjakt och missbruk av bonusar kan hänvisa till vår policy för ansvarsfullt spelande och felaktigt registreringsflöde :) Hur ska vi förstå vad som är skillnaden mellan dem?

Jag förstår helt kundens frustration, men kundens saldo på alla konton är 0, vi kan inte ersätta de medel som användes i våra tjänster och i enlighet med villkoren. Tyvärr kan vi inte vara ansvariga för kundens handlingar och att återbetala dem som bryter mot våra regler med oklara avsikter. Funktionen Responsible Gambling är tillgänglig för alla. Tyvärr kommer det bara till klagomålet och sådan diskussion när någon tappar och inte vinner.

Vänliga hälsningar,

Kära Betmaster Casino-team.

Snälla, finns det någon feedback från den relevanta avdelningen du har nämnt eller är detta ditt slutgiltiga beslut?

Jag har 5 personliga e-postmeddelanden, 5 arbetsmail, 2 telefonnummer och det skapades inte för bedrägeriavsikt. Och att byta är ännu mycket vanligare på grund av förlorade lösenord, borttappade telefoner etc.

Upptäckt av flera konton med bonusmissbruk är ett helt annat ämne. Men eftersom du har nämnt det kan det här fallet också hjälpa dig med den här typen av problem. Eftersom bonusjagaren från ditt exempel inte skulle tillåtas skapa ett konto med samma personliga information av ditt system eller så kommer ditt kasinoteam att meddelas att det finns två konton med samma namn, adresser och födelsedatum (i fall som dessa kör kasinot verifiering bearbeta).

Hej Jozef,

Åh kära 🙂 Jag skulle gå vilse i alla dessa 😀

Jag förstår helt din åsikt, det är därför jag eskalerade begäran till det ansvariga teamet om att ytterligare åtgärder skulle vidtas. Som du förstår kan ändringen av registreringsflödet inte genomföras inom en eller två veckor eftersom det kräver en ny utveckling av registreringsflödet och dess implementering som bör beakta och följa många faktorer. Så det tar definitivt lite tid.

Hej där.

Efter att ha utvärderat alla fakta har vi kommit till slutsatsen, eftersom spelaren avsiktligt bröt villkor genom att registrera dubbla konton, tror vi att Betmaster Casino inte är skyldigt att återbetala insättningar.

Vi tror dock också att det sätt som kasinot hanterar kontroll av självutestängning inte är den bästa praxis. Därför kommer vi att avsluta ärendet som olöst och ge kasinot ett litet antal svarta punkter som fortfarande kommer att ha en negativ inverkan på betyget. Vi rekommenderar också kasinot att förbättra praxis i framtiden och kontrollera fullständigt namn och födelsedatum (inte bara e-post och telefonnummer).

Kära Vaibhav.

Tänk på att om du inte håller med om vårt beslut, är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru