Spelaren från Ukraina har svårt att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Spelaren slutade svara och vi tvingades stänga detta klagomål som ”avvisat”.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4,5 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Serhii,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt?
Slutligen kan du berätta om det omtvistade beloppet på 4,50 € är korrekt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Serhii, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag hoppas att Martin inte får detta obehagliga ögonblick utan uppmärksamhet och äntligen hjälper mig att nå rättfärdigande.
Med vänliga hälsningar, Sergey
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, Martin.
Finns det några nyheter från det skarpare casinot Betmaster? Har du fått veta något från deras supportteam på vägen för att lösa mitt ärende? Alla bevis och nya fakta som beskrivs nedan visar att Betmaster och relaterade kasinon är bedrägerier, förfalskningar, hihgbinders, vad som helst men inte kasinot med ett mycket högt rykte och betyg 8,0 av 10,0 i Guru-listan.
Förresten, från Betmaster recension på din webbplats har jag sökt i deras två relaterade kasinon: Casionoin och Bongo.gg.
Jag blev också riktigt imponerad av de olika insättnings- och uttagsmetoderna som Betmaster granskade. Det hittades 44! Betalningsmetoder tillgängliga för ukrainska spelare. Skärmar tagna. Några av dem är helt enkelt enkelriktade metoder, som nämnts Petronela. Men inte MasterCard-metoden som finns för insättningar och för uttag också. Och slutligen hittade jag ytterligare en klagad spelare från Ukraina som hade känt på sitt bete. Klagomålet är till Bongo.GG öppnat 05.03.2021. Här klagar Julia, en spelare från Ukraina på relaterat Bongo.gg casino och beskrev identiskt samma situation som hände mig på BetMaster - orimligt vägran att ta ut vinnande medel ... Så två kasinon Betmaster och Bongo som relaterade av en innehavare har haft mycket nära klagomål .......? Så ... som en oförstörbar oberoende casinoobservatör och expert, borde du ta detta nya faktum för givet när du löser mitt fall.
Du är mitt sista hopp, Martin. Jag tror på rättfärdigande och förnuftig utredning vi inledde.
Tack. Ser fram emot utfrågningar från dig. Kramar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Serhii!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill bjuda in Betmaster Casinos representanter att delta i det här samtalet för att hjälpa oss att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Martin och Petronela,
Tack för din hjälp med att lösa problemet med kunden i fråga. Som ni förstår skulle vi gärna betala ut det omtvistade beloppet på 4,50 € för att undvika kundens frustration, men vi fick ett avslag från leverantörssidan relaterat till det utfärdande banklandet - Ukraina. Vi erbjöd dock kunden en lösning för att betala ut via en annan leverantör som arbetar korrekt med detta land, men kunden nekade all hjälp och hotade att skicka in en återbetalningsförfrågan.
På grund av dessa hot var vi tvungna att blockera kontot baserat på våra villkor-klausuler 5.24, 5.25 och 5.26 och återbetalade det tillgängliga beloppet på kontot. I allmänhet kan det ta upp till sju arbetsdagar innan pengarna krediteras tillbaka till kortinsättningarna.
Jag ser också från meddelandet ovan att kunden känner till problemen med sin bank men fortsätter att använda denna betalningsmetod med andra kasinon. Jag rekommenderar starkt att du väljer andra betalningsmetoder eller kontaktar supportteamet först för att undvika liknande problem i framtiden.
Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Martin, Petronela och BetMaster kasinorepresentant.
Tack för bra jobbat med den här lilla konstiga händelsen.
Jag kommer att informera här om pengar kommer tillbaka till mitt kortkonto.
Med vänliga hälsningar,
Sergey Gumen.
.... Epilog
Han hade lagt in pengar på sitt kasinokonto från Mastercard-kreditkortet.
Fonder hade lagts till omedelbart. Han snurrade slots och har vunnit fina priser.
Mindre än en sekund hade gått efter att han klickade på "dra ut" i kasinospelarprofilen, som att sms från BetMaster redan hade mottagits på sin smartphone.
Sms består av följande info:
" Vi kunde inte ta ut pengar från ditt konto på Betmaster. Försök igen eller kontakta supporttjänsten om problemet kvarstår."
Denna sms uppmanas automatiskt och skickas till alla som försökte dra tillbaka vinnande från Betmaster.
Det händer hela tiden ... under insättning med Mastercard.
Han hade aldrig varit i London, tycktes för honom .....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Serhii!
Jag väntar på din bekräftelse av de mottagna medlen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock