Betmaster Casino

Offentligt

Gäst

Offentligt

12 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag gjorde en insättning den 30.04.2023 till ett belopp av $75 till detta kasino, efter ett tag vann jag $120 och försökte ta ut pengar, supporttjänsten sa åt mig att vänta några timmar, men det gjordes inget uttag på mer än 10 timmar och jag tappade nästan allt, de svarade direkt efter det att de är ledsna att det tog lång tid, men nu är allt bra, efter det vann jag igen och jag blev tillsagd att klara verifieringen, detta syns i första skärmdump.

Jag klarade omedelbart verifieringen, men uttaget av pengar fungerade inte, och jag förlorade nästan allt igen, och direkt efter det fick jag ett svar från dem att allt var bra med kontot. Som ni ser kom svaret direkt till mig efter båda förlusterna att allt var bra

Nu den viktigaste punkten, efter verifiering, innan jag gjorde en ny insättning, frågade jag supporttjänsten om allt var OK med mitt konto, om jag kunde få en vinst, vilket jag fick ett positivt svar på, detta kan ses i den tredje skärmdump

Nu den viktigaste punkten, efter verifiering, innan jag gjorde en ny insättning, frågade jag supporttjänsten om allt var OK med mitt konto, om jag kunde få en vinst, vilket jag fick ett positivt svar på, detta kan ses i den tredje skärmdump Operatören försäkrade mig att jag skulle kunna ta ut pengar i standardläget, jag lyckades vinna $ 700, men pengarna drogs inte tillbaka till mig igen, med hänvisning till olika problem

Som ni kan se, efter att jag försäkrades att jag säkert kunde göra en insättning och spela, började problem och jag fick inga svar på 24 timmar, även om de försäkrade mig innan jag gjorde en insättning att allt var bra, då bad de mig att gå igenom verifieringen igen Jag har klarat verifieringen igen, men pengarna dras inte till mig. Observera att varje gång jag delvis förlorat pengar eller helt, fick jag omedelbart ett svar att allt var bra med mitt konto, och när jag vann uppstod problem. Observera också att före den senaste vinsten, efter verifiering, förtydligade jag innan jag gjorde en insättning om allt var okej, vilket jag fick ett positivt svar på, snälla hjälp till att få dina vinster

I made a deposit on 30.04.2023 in the amount of $ 75 to this casino, after a while I won $ 120 and tried to withdraw funds, the support service told me to wait a few hours, but there was no withdrawal for more than 10 hours and I almost lost everything, they replied immediately after that that they are sorry that it took a long time, but now everything is fine, after that I won again and I was told to pass verification, this can be seen in the first screenshot.

I immediately passed verification, but the withdrawal of funds did not work, and I lost almost everything again, and immediately after that I received an answer from them that everything was fine with the account. As you can see, after both losses, the answer immediately came to me that everything was fine

Now the most important point, after verification, before making a new deposit, I asked the support service if everything was OK with my account, if I could get a win, to which I received a positive response, this can be seen in the third screenshot

Now the most important point, after verification, before making a new deposit, I asked the support service if everything was OK with my account, if I could get a win, to which I received a positive response, this can be seen in the third screenshot The operator assured me that I would be able to withdraw funds in the standard mode, I managed to win $ 700, but the money was not withdrawn to me again, citing various problems

As you can see, after I was assured that I could safely make a deposit and play, problems began and I was not given any answers for 24 hours, although they assured me before making a deposit that everything was fine, then they asked me to go through verification again I have passed the verification again, but the money is not being withdrawn to me. Please note that whenever I partially lost funds or completely, I immediately received an answer that everything was fine with my account, and when I won, problems happened, also please note that before the last win, after verification, I clarified before making a deposit whether everything was okay, to which I received a positive response, please help get your winnings

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

12 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa privetpoka0809,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Betmaster Casino

Representant för casinot

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Vi kan bekräfta att kundens konto har verifierats och att utbetalningar har behandlats.

Vi uppskattar verkligen kundens samarbete och förståelse.

Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack till Betmasters casinorepresentant för ditt svar.

Bästa privetpoka0809,

kan du bekräfta om ditt uttag mottogs? Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej privetpoka0809,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt