Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej, jag stötte också på samma problem, jag satte alltid in med Mastercard-kort, jag spelar främst sportspel, nu vann jag runt 10500€ och jag skulle vilja ta ut dem, deras kortuttagsgräns är 500€, men vid första uttaget gjort, efter 3 dagar vägrade de mig uttaget och pengarna återfördes till spelkontot, jag ber vänligt om din hjälp. Jag är regelbundet registrerad och verifierad på betmaster.
Bästa andrealiguori991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast om onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till ett begränsat antal betalningsmetoder, kommer vi att försöka hjälpa dig.
Vänligen förstå att tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
I verkligheten finns uttagsmetoden och motsvarar den jag deponerade med, men uttaget är omvänt, och assistansen ber mig alltid om dokument för verifiering, utan något prejudikat
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du berätta hur länge sedan ditt konto verifierades tidigare?
Hallå,
Vi ser att kunden framgångsrikt har slutfört sin kontoverifiering och tagit ut sina vinster.
Meddela oss gärna om vi kan hjälpa till med något annat.
Hälsningar.
Tack så mycket, Betmaster Casino-team , för uppdateringen.
Bästa andrealiguori991 ,
Kan du bekräfta att du lyckats ta ut dina vinster? Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
