Spelaren från Polen klagar på en lång verifieringsprocess. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 zł
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade det senaste dokumentet den 14/02/2020 för att verifiera konto, support all time svarar att jag borde vänta, jag läser forum och spelsajter och spelare har problem med verifiering i betmaster och nu verkar det som om kontoverifieringen i detta kasino är omöjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Qwassyl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag får bara inf verifiering pågår, du måste vänta.
de skriver verifiering i betmaster det tar 5 dagar, för mig tar det nästan en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Qwassyl, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Qwassyl,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Betmaster Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Jag har kontrollerat det med respektive team och det verkar som om kunden inte har slutfört det sista steget i KYC-processen.
Kära kund, kan du ladda upp de begärda dokumenten via verifieringsdelen av ditt konto. När det har gjorts kommer verifieringsstatusen att ändras och du kommer att se statusändringen på ditt konto.
Vi ber om ursäkt för besväret,
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde det, men jag vet inte om mitt konto är verifierat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har fått uppdateringen att ditt konto har verifierats, du kan fortsätta spela och begära dina uttag.
Tack för ditt samarbete och ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
mitt konto är verifierat och uttag fungerar, jag kan bara inte förstå varför det tog en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Standard KYC tar upp till 5 arbetsdagar och ganska snabbt. Det finns dock fall då säkerhetsavdelningen behöver mer tid för att kontrollera dokumenten och spelaktiviteten ifall några misstänkta mönster upptäcks (misstänkt spelaktivitet, flera konton, bedräglig aktivitet i samband med andra spelare, etc). Det anges också i T&S att verifieringen i vissa fall kan ta längre tid för en mer detaljerad undersökning.
Jag är glad att ditt konto har verifierats och att du kan fortsätta spela med oss.
Meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Qwassyl,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
