Spelaren från Ryssland fick inte ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinoteamet tillhandahöll alla nödvändiga bevis angående spelarens fall. Det blev tydligt att spelarens spelande bröt mot kasinots regler och villkor och kasinots beslut var i linje med vår Fair Gambling Codex. Med tanke på resultaten avvisades spelarens klagomål som "Omotiverat".
Jag har registrerat betmaster casino den 13 maj 2023. Godkänd primär verifiering. Spelade några dagar i rad och totala insättningar nådde 8300 usdt (totalt 5 insättningar). Så jag var på en mycket tuff nedgång (ingen brydde sig i kasinot) och jag tappade alla satsningar. Ändå i slutet av dagen 16 maj och under 17 maj förändrades saker och jag slog jämnt och vann lite. Totalt saldo nådde 10597,53 usdt (8300 usdt av det beloppet var mina insättningar).
Jag försökte ordna första uttaget på bara 600 usdt (det var gränsen). Casino bad om att få klara utökad verifiering och begärde en hel del dokument, inklusive de som tillhandahållits tidigare. Många olika selfies begärdes (3 eller 4 typer av selfies med olika saker på ryggen, som supportchatt, kryptoplånbok, ID etc). Jag har presenterat allt detta i sin helhet. Detta tog mycket tid eftersom de ständigt klagade på kvaliteten och jag var tvungen att ta om selfiesna igen.
När allt kommer omkring sa de till mig att de utför kontoverifiering i 5 arbetsdagar från dagen för mottagandet av det senast begärda dokumentet (daterat 24 maj) och jag gick med på det när jag accepterade deras villkor.
Jag hittade den här klausulen '5.23. Verifieringsprocessen kan vanligtvis ta upp till 5 arbetsdagar, i sällsynta fall längre än så här. Så i "sällsynta fall" kan det ta en evighet och jag "godkände" det.
Hur som helst 5 arbetsdagar slutade den 30 maj. Jag fick inga meddelanden från dem. Alla mina uttagsbegäranden avvisades (eftersom kontots status "inte verifierat" tror jag).
Fram till nu kontot inte HELT verifierat, inga ytterligare förfrågningar kom från kasinot och inga uttagsförfrågningar har skickats. Det har dragit på sig sedan den 17 maj. Jag ber om hjälp av ditt projekt med att ta ut saldot från betmaster casino!
Kära SergeySm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
När kommunicerade du med casinot senast? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå,
Tack för ditt svar. Jag har skickat all relevant kommunikation mellan mig och casinot till din e-post.
Senast vi pratade med den 31 maj - situationen är densamma, de säger att verifieringen fortfarande pågår. Jag förstår vikten av KYC men vill också uppmärksamma att detta casino accepterar kryptovalutor som betalning. Och exakt krypto användes för insättningar i mitt fall. Så normalt i krypto-kasinon är det inte nödvändigt att ha en så stark KYC. Många spelare klagar till detta kasino för att det är onormalt långa förfaranden.
När jag deponerade den ena efter den andra skulle det vara logiskt att avvisa en av insättningarna och be att få passera KYC först. Men nej – de frågar alltid bara när du vill ha pengarna tillbaka. Och det här blev oftast huvudvärk.
Äntligen har de precis blockerat mitt konto med kvarhållande av alla medel som anklagar mig för "oärligt spel". Så problemet låg inte i "verifiering" utan i att hitta anledningen till att inte betala. Till slut när de inte hittade något fel i mina personliga uppgifter meddelade de precis att jag spelar "oärligt". Detta är helt oärligt och skräpcasino jag någonsin spelat. Alla medel inklusive mina insättningar på 8300 usdt hålls inne. Det totala beloppet för stulna pengar är 10597,53 usdt
PS. Det står i beskrivningen "Detta casino förbjuder vissa satsningsmönster eller strategier när man spelar med bonusmedel, men vi har inte sett att denna regel används mot spelare än" - Jag har aldrig använt bonusmedel, det är ett tydligt bevis.
Tack, SergeySm, för dina mejl. Vilka typer av spel har du spelat på casinot? Slots, live casinospel (roulette, blackjack, baccarat) eller några andra spel?
Jag spelade live blackjack endast av Evolution-leverantören. Jag har inte använt några bonusmedel, inte hämtat några bonusar. Jag har inte använt som de sa "enheter som robotar eller andra konstgjorda assistenter, externa program eller några manipulativa strategier som förvränger normalt spelande och ger klienten en orättvis fördel". Jag har inte påverkat spelflödet i alla fall, så alla anklagelser är falska. Dessutom är det tydligt att kasinot först sökte efter en annan anledning som täcktes av den så kallade "verifieringen". En hel del onödiga dokument och selfies efterfrågades. Varför har de bara inte meddelat att de utför spelkontroll? Först när de kommer är alla mina dokument bra de byter till en annan anklagelse. När jag förlorade cirka 8000 usd hade de aldrig några problem med mitt spelande. Jag kräver (MINST) att mina insättningar ska återlämnas. Mina vinster uppnåddes på vanligt sätt på samma sätt som jag förlorade vaden. Så jag ser ingen anledning för dem att kalla mitt spelande som "bedrägeri". Detta är en tydlig avvikelse från oärligt kasino.
När det gäller "matematiska tekniker" menade de också i sitt svar. Vill notera att spelleverantören tillkännagav RTP för spelet baserat på perfekt spel som kallas "grundläggande strategi". Grundläggande strategi är en "matematisk teknik". Att förbjuda spelare att följa grundläggande strategi innebär att de inte kan uppnå leverantörens inställda RTP för spelet. Det betyder att kasinot självt använder "manipulativa strategier" för att få fördelar över spelarna över RTP:n.
Tack så mycket, SergeySm, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära SergeySm,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Betmaster Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Vänligen förtydliga resonemanget bakom förverkande av SergeySms vinster. Alla relevanta bevis kan skickas till andrej.p@casino.guru .
God eftermiddag,
Kan du kolla e-posten andrej.p@casino.guru . Vi har redan tillhandahållit bevis och förklaringar om vilka klausuler i företagets allmänna villkor som överträddes, vilket ledde till att kontot stängdes av.
Tack.
Tack, Betmaster Casino-team, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen.
Observera att jag har svarat på ditt mejl.
För tillfället, utan att dela detaljer om detta fall utan kasinots medgivande, nämner jag bara att vi inte håller med om beslutet att konfiskera spelarens medel eftersom vi anser att det inte finns tillräckliga skäl för en sådan påföljd.
Eftersom vi för närvarande väntar ett svar från casinoteamet, ställer jag in timern på sju dagar.
Hallå,
Svaret med ytterligare bevis som stöder företagets ståndpunkt lämnades förra veckan.
Kan du kolla upp det och återkomma till oss om ytterligare information behövs.
Vänliga hälsningar.
Tack, Betmaster Casino-team, för ditt samarbete.
Kära SergeySm,
Kasinoteamet försåg oss med tillräckliga bevis som bevisade att ditt deltagande i spel var ett tydligt brott mot kasinots regler och villkor. Med hänsyn till alla relevanta fakta anser vi att kasinots beslut i ditt fall var motiverat.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som "Omotiverat".
Om du inte är nöjd med vårt beslut rekommenderar jag att du skickar in ett officiellt klagomål till kasinots reglerande organ (Gaming Curacao), även om jag tror att deras beslut inte kommer att skilja sig från vårt. Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta tillsynsmyndigheten och/eller om vår hjälp behövs.
Varken du eller casinot brydde sig ens om att förklara vad exakt jag anklagades för till slut? Hur kan jag försvara min position?
Ser ut som en överenskommelse mellan er. Inget tillhandahålls i ärendet, som i andra stora fall som granskats av gurun mot detta casino. Till en början verkar du ta spelarens parti, och sedan plötsligt i sista stund förändras allt efter en rad hemliga förhandlingar.
Sådana skamliga beslut kommer aldrig att göra den här typen av verksamhet rena och transparenta. Bedrägliga casinon har alltid möjligheten att helt enkelt inte betala beloppet till spelaren och ingen är skyldig någon något. Spelaren omedelbart avskuren från all tillgång till historik och annan data har alltså inget i händerna för att bevisa sin position.
Under hela spelets tid har jag aldrig varit före och bara gjort insättningar och vunnit bara i den senaste sessionen. Det totala minuset på saldot nådde -8000usd och det sista pluset +2200usd - exakt vad är överträdelsen här? De kunde stoppa spelet vid det här laget men de visste att om jag förlorar mer - är det bra, om jag vinner betalar de aldrig. De betalar inte ens tillbaka insättningar. Det är precis det som är BEDRÄGERIET! Detta händer aldrig OFFLINE utan en kärnverksamhetsmodell för ONLINE-skurkar.
Förklara kärnan i mitt brott mot reglerna för att skydda min position i licensmyndigheten och ytterligare rättsliga åtgärder.
Hallå,
Observera att ditt konto har stängts av enligt följande klausul i företagets allmänna villkor:
4.9. Kunden är förbjuden att använda någon utrustning som robotar eller andra konstgjorda assistenter, externa program eller matematiska tekniker eller några manipulativa strategier som förvränger normalt spelande och ger kunden en orättvis fördel och inte lämnar plats för slumpen (särskilt i roulettespel). All sådan hjälp kommer att betraktas av företaget som bedrägeri och orättvist spel, vilket innebär att företaget har rätt att stänga kundens konto och förverka tillgängliga medel.
Alla relevanta bevis gavs i sin helhet till CasinoGuru-specialisterna.
Vänliga Hälsningar.
Tack, Betmaster Casino-team, för svaret.
Kära SergeySm,
Jag förstår din åsikt och jag ber om ursäkt, men utan casinots medgivande får jag inte avslöja ytterligare detaljer angående kasinots beslut i ditt fall. Jag kan bekräfta att det finns tillräckliga bevis som bevisar att du avsiktligt har försökt få en orättvis fördel på ett sätt som utgör ett allvarligt brott mot kasinots regler och villkor.
Som jag nämnde tidigare, om du inte är nöjd med vårt beslut och verkligen anser att ditt klagomål är berättigat, rekommenderar jag att du kontaktar casinots tillsynsorgan ( Gaming Curacao ). Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller om vår hjälp behövs.
Med det sagt, på grund av de ovan nämnda skälen, kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "Avvisat".
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
