Spelaren från Mexiko upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet tre gånger eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$127 000
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Problemet är att de ber mig om fullständig dokumentation och om och om igen ber de mig om mer dokumentation, jag väntar på att kunna dra in kapitalet på grund av hälsoproblem och plattformen fortsätter att stå ut med förseningar för att kunna dra ut mina pengar. Jag har väntat i veckor på att släppa mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära brokscript,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej brokscrip,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Kasinot begär dokument och jag skickar dem kompletta som de frågar mig, men de säger till mig att processen kommer att ta 5 dagar och var 5:e dag ber de mig att skicka ett nytt dokument, ytterligare 5 dagar går och de ber om ett annat dokument och ytterligare 5 dagar går och de ber om ett annat dokument"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, brokscript, för att du hörde av dig till oss. Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Kasinot ber mig om dokument för verifiering men när jag skickar dem 5 dagar senare ber de mig om ett extra dokument, de ber mig om dokument för december månad, som var när jag öppnade mitt konto, och sedan ber de mig om dokument för november månad, som inte har något att göra med ansökan, verkar det som att casinot vill behålla pengarna.
Jag upprepar att jag redan har skickat allt men de ber alltid om fler saker, de förlänger verifieringen hela tiden!"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, brokscript, för att du hörde av dig till oss. Förstår jag rätt att verifiering av din betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och vinsterna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi skulle vilja ge dig en förklaring om fallet, kan du vänligen ge oss e-postadressen till CasinoGuru-kontakten för detta klagomål.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Betmaster Casino-team, för ditt svar. Du kan kontakta mig på petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära brokscript,
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt tidigare? Från kasinots e-post verkar det som att du inte har slutfört den obligatoriska verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej god eftermiddag, de gav mig detta e-postmeddelande här och kommenterade att jag har försökt verifiera mitt konto i mer än 45 dagar och de ber om hundratals dokument varje dag!
Och vad som händer är att de inte ber mig om de fullständiga dokumenten, först ber de om det vanliga, sedan ber de om PayPal-konton som jag inte satte in, allt var för USDT och SPEI Transfer."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du berätta exakt vad som efterfrågades från dig och vad som verkar vara huvudorsaken till att du inte kunde slutföra kontoverifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej brokscrip,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Under tiden fick vi stödbevis från kasinot att spelarens saldo har spelats ner till noll.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock