Spelaren från Nigeria har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade han ett annat, men inaktivt konto, eftersom han på grund av fel valuta inte kunde sätta in några pengar tidigare. Även om vi senare försågs med bevis om fler relaterade konton, efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade, stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga rör sportvadslagning och anklagelser relaterade till det.
Hej där,
Jag är en ny användare på kasinot, jag såg dess rykte här och jag registrerade mig hos kasinot.
Först öppnade jag ett konto med USD som min valuta men kunde inte göra insättningar, så jag klagade till kasinot och de rådde mig att öppna ett annat konto med samma e-postadress men de måste blockera det tidigare kontot, vilket Jag gick med på, efter proceduren registrerade jag mig i KYC men gick inte in framgångsrikt först, men de fixade det senare, och jag gjorde insättningar, efter att ha spelat några spel kunde jag nå ett belopp som jag kan ta ut, men kasinot vägrade mig uttag, efter att ha kontaktat fallet anklagade de mig för att ha flera konton.
Snälla kasinoguru hjälp mig, jag är oskyldig till denna anklagelse....Jag kan se att de har ett mycket gott rykte här!
Men varför kommer de att anklaga mig för sådant och konfiskera mina vinster?
Jag har bevis för våra chattar med supporten och jag klarade KYC.
Kära Abdulrahaman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att ditt första konto inte hade någon spelaktivitet? Samlades vinsterna på ditt andra konto med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Det fanns ingen spelaktivitet på mitt första konto, och det andra kontot använde jag bara mina pengar utan bonusar.
Du ser Petronela, jag är student, jag berättade för mina vänner om sajten, men jag är säker på att ingen har öppnat ett konto med min mobil eller samma IP, och i mitt hushåll spelar ingen kropp såvitt jag vet. Och jag är säker på att ingen av dem har dragit sig tillbaka, men de har alla registrerat sig och kommer att spela på plattformen om jag får ett framgångsrikt uttag, det var vad de sa till mig, trots att de berättade för dem att kasinot har ett mycket gott rykte här .
Kommunikationen mellan jag och kasinot, är nedan. 
och då löstes kyc.
Tack Petronela.
Vänliga Hälsningar.
Hej min kära,
För att göra problemet snabbare och tydligare tror jag att jag vet var problemet kommer ifrån.....först sa jag till casinosupporten att jag skulle informera mina vänner om deras sida och de höll med (det stod tydligt att jag berättade för 3 av mina vänner), om det var ett förbud borde de lätt ha sagt till mig att mina vänner inte kan registrera sig hos dem, och det skulle ha varit lättare, jag kommer inte att berätta för dem om webbplatsen.
Just nu berättade jag för mina vänner att jag hänvisade kasinots sida till, och de också, alla försökte logga in på sina konton men kunde inte, de har nekats tillgång till,
Tack vare Gud är jag den enda som har pengar på mitt konto!
Dessa samtal var under tiden jag hade problem med att försöka göra insättningar.
Ärligt talat, den här informationen är vad jag kan ge baserat på min kunskap, jag har varit bekant med de flesta kasinoreglerna.
Utan anledning kommer jag att våga ha flera konton.
Jag berättade för mina vänner eftersom vi på vårt institut betalar de flesta räkningar i USD, och våra kort är begränsade till "$20USD" per månad, förutom det roliga med att spela, ibland tenderar vi att tjäna pengar för att betala av vissa räkningar, och får en BOOKMAKER som accepterar naira och ger dollar i gengäld är en extra fördel.
Jag och mina vänner bor inte i samma hus, vi träffas bara i skolan men besöker varandra ibland.
Men tro mig, det finns ingen oärlighet i min aktivitet när det gäller webbplatsens användning, än så länge är jag den enda som har gjort insättningar på mitt konto, bara för att se hur det går, och jag föreslog att de alla skulle genomgå verifiering innan de gör insättningar.
Tack!
Vänliga Hälsningar,
Abdulrahaman.
Tack så mycket, Abdulrahaman, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Abdulrahaman,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Betmaster Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betmaster Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad är problemet med hans konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Abdulrahaman,
Kan du bekräfta att de flesta av dina vinster erhållits från sportvadslagning? Spelade du bara sportspel i Betmaster Casino?
Kära branislav,
Inte bara från sportvadslagning faktiskt, jag spelade slots och snurr, men jag förlorade oftare.
Okej, tack för bekräftelsen.
Bästa Betmaster Casino Team,
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Branislav,
Vi har vidarebefordrat bevisen till din e-post för ditt vänliga övervägande.
Vi ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Tack, Betmaster Casino Team, för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna. Kan du se mitt senaste e-postmeddelande och svara på ytterligare frågor?
Under tiden kommer jag också att diskutera alla omständigheter internt med mitt team och när jag har några nyheter kommer jag att dela dem med dig här så snart som möjligt.
Kära Abdulrahaman,
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade står det klart att anklagelserna rör sportspel. Därför tvingas jag avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Hur som helst, om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
