Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära damer och herrar,
Betmaster vägrade mig ett uttag på €2 000 och stängde sedan mitt konto. Jag beskriver processen i detalj nedan:
Mitt första uttag godkändes. Den andra utbetalningen avvisades efter det utökade KYC-förfarandet. Jag har skickat in alla begärda dokument, senast skärmdumpar från min Jeton-plånbok. Plötsligt hade jag inte längre tillgång till mitt konto. När jag frågade fick jag veta att jag inte längre fick spela på Betmaster på grund av "multi-accounting, orättvist spel och misstänkt aktivitet." och att alla vinster skulle behållas. På frågan gavs inga förklaringar till kränkningarna. Jag frågade också om bevis (namnet på det påstådda andra kontot, IP-bevis, inloggningar, etc.) för den påstådda multi-redovisningen kunde presenteras. Svaret var att "Tyvärr kan bevis inte tillhandahållas i detta fall". Det senaste e-postmeddelandet jag skrev till kasinot, där det stod att jag kommer att lämna in ett officiellt klagomål till licensinnehavaren samt fortsätta med denna juridiska fråga, besvarades inte från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Vasileios,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Kan du berätta vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för ditt snabba svar. Jag kan utesluta att en familjemedlem eller granne registrerade sig eftersom de inte har något som helst med spel att göra.
Jag satsar bara på sport.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Vasileios, för ditt svar. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Vasileios, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Jag kontaktade kasinot och bad om mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.
Automatiskt översatt:
