Betmaster Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag registrerade mig i betmaster, jag gjorde mina insättningar framgångsrikt, jag genomförde den automatiska verifieringen framgångsrikt och jag hade även mitt första uttag på 500 euro på mitt bankkonto.

Jag fortsatte att spela på kasinot och jag hade mer intäkter så jag ansökte om ett nytt uttag och sedan efter 2 dagar avvisar de det och ber mig om dokument för verifiering..

jag väljer alla enligt deras instruktioner och skickade tillbaka.. kundtjänsten säger till mig att verifieringsprocessen tar upp till 5 arbetsdagar..

har redan gått 11 dagar totalt men inget svar ingen vet och alla i kundtjänstchatten ber om ursäkt och råder mig att ha tålamod.

klagomålstjänsten svarar mig den 8:e dagen som verifieringen kan ta upp till 30 dagar på grund av angrepp på olagliga handlingar

i det här företaget spelade jag ENDAST LIVE ROULETTE, NÅGRA SLOTS OCH CRAYZY TIME (liveshow) - jag tog aldrig och frågade eller jagade aldrig någon form av bonus eller gratissnurr, jag satsade aldrig på sport!!!

alla vet att du inte kan fuska på roullete eller spelautomater, speciellt när du aldrig accepterat någon bonus eller gratissnurr.

för varje ord ovan kommer jag att skicka bevis till detta forum!

idag den 11:e dagen av väntan på verifieringen blockerar de mitt konto (saldo var 5300 euro) på grund av flera konton som är helt lögn

Jag hade bara ett konto på deras sida i mitt namn med bara en e-postadress och bara ett telefonnummer!

casinoguru du är mitt näst sista alternativ för att lösa problemet.. om inte kommer min advokat att förolämpa detta företag till spelkontrollkommittén..

Kära stavmano,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Du vet när de sa till mig att jag var rädd att jag kanske hade gjort ett konto tidigare och inte kom ihåg...men även om detta hände är det säkert att jag använde samma telefon med samma namn och samma e-post. denna situation märker de att kontot redan finns.

Så jag är säker på att jag registrerade mig en gång .. jag försökte aldrig skapa ett annat konto .. jag loggar in från datorn på mitt kontor och min mobiltelefon med wifi-anslutning till mitt kontor och mitt hus och naturligtvis ibland med 4g-anslutning.

Det är omöjligt att någon i min närmaste miljö kan skapa ett konto med min IP på denna webbplats.

**när de blockerar mig bad jag dem att ge mig detaljer och bevis (när och vem skapar konto med min IP)

.idag fick jag svar att oroa dig inte att du redan tar ut din insättning och vi kan inte ge några detaljer eller bevis.

Och jag vill fråga om jag gör flera konton varför jag lät mig ta ut 500 euro först.

Min åsikt är att någon skapar flera konton för att få bonus och free spins.

Jag hade ingen anledning eftersom jag aldrig frågar eller accepterar någon form av bonus.

Jag spelade bara roulette och slots och liveshower..Alla vet att man inte kan fuska där är omöjligt!!!!

För allt ovan som jag sa har jag bevis..jag kan ge dig..

Tack

Jag försöker hitta dokument när jag registrerade mig på detta kasino.. Jag kan inte hitta eftersom de aldrig skickar mig en bekräftelse på att jag lyckats registrera mig, aldrig till min e-post heller till min telefon.

deras registrering är extremt enkel: du klickar bara på registrera dig och du anger bara din telefon och det är allt.

efter det får du ingen bekräftelse som "välkommen och tack för registreringen till vårt casino"

även att logga in är samma situation.

jag kan inte komma ihåg om jag hade registrerat mig tidigare (till exempel för 5 månader sedan) eftersom jag inte hade någon bekräftelse.. jag är rädd att om något händer av misstag är att jag registrerade mig innan månader och jag kunde inte komma ihåg så av misstag kanske jag skriver under upp igen..

om du inte har någon rapport om att du redan har registrerat dig är det helt naturligt att glömma det efter månader...personligen spelar jag på många kasinon.

det enda säkra är att om jag registrerade mig där för första gången jag inte ens spelade så gjorde jag ingen insättning så tog jag ingen bonus eller gratissnurr...förmodligen gjorde jag en rundtur till kasinot för att se om jag gillar miljöspelandet.

Jag minns klart att jag hade aktivitet första gången först den 9/2/22 när jag gjorde min första insättning.. Jag spelade nästan en vecka utan någon bonus eller gratissnurr och bara casino.

de accepterar framgångsrikt mitt första uttag 500 euro .. och efter detta problem!

Jag kan inte vara säker på att av misstag försökte registrera mig för andra gången, men det är säkert att jag inte gjorde det i något syfte och om jag gjorde det var det för att de aldrig bekräftar min registrering och de använder aldrig något filter som andra företag använder för att påminna om spelarna som detta konto redan finns...

Jag kan hävda att detta företag med detta registreringssystem är mycket lätt att förvirra och fälla spelare och när de vinner att vägra betala...

Tack så mycket, stavmano, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej stavmano,

Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Betmaster Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Bästa Betmaster Casino,

Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Tillåt mig att fråga, skulle detta inte ha flaggats när spelaren gjorde ett uttag tidigare?

Jag skulle också vilja be dig att skicka stödjande bevis angående spelarens flera konton till min e-post adam.m@casino.guru .

snälla gör skärmdumparna privata...de har personliga detaljer! tack

Hej stavmano,

Tack för ytterligare information. Jag har tagit kontakt med casinot via mail och jag kommer att uppdatera dig här när jag har mer information.

Hej stavmano,

Efter att ha genomfört ytterligare analys av ditt kontos aktivitet har kasinot upptäckt att det var felaktigt.

De har också sagt:

" Vi ber uppriktigt om ursäkt för att ha orsakat sådana besvär för kunden, hans konto har återställts, han kan fortsätta spela eller ta ut tillgängliga medel. "

Kan du bekräfta att ditt konto verkligen har återställts?

Kära kasinoguru,

Jag bekräftar att de har öppnat mitt konto igen och att alla pengar finns där.

Jag hittar inte ord för att säga tack för din hjälp! Skicka mig en länk om det är möjligt att donera din sida. Jag vill stödja ditt arbete, utan din hjälp var det omöjligt att skydda mig själv...det är väldigt viktigt för hela spelsamhället som du finns.

Nu för Betmaster är jag besviken. Jag visste att det är ett stort företag och att de inte borde bete sig så..vi spelar med riktiga pengar och de leker med vår psykologi.

Hur som helst respekterar jag att de pratar om misstag..alla kan göra! Men det är svårt att glömma min psykologiska katastrof efter vad som hänt...jag väntar nu från dem hur de ska bete sig med mina uttag..

Jag har redan ansökt om ett uttag och jag planerar att ansöka om mer..så sista tjänsten från dig om det är möjligt är att inte avsluta detta ärende förrän jag ser att transaktionerna fungerar normalt och de är redo att betala mina vinster!

Kära casinoguru tack igen så mycket för allt!!!

Hej stavmano,

Det gläder mig att höra att ditt konto har återställts, vi lämnar naturligtvis detta klagomål öppet tills vi hör att dina betalningar tas emot.

Jag kommer att förlänga timern till 7 dagar för att möjliggöra detta, vänligen håll oss uppdaterade under tiden.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära stavmano,

Har det skett någon ytterligare utveckling med dina betalningar?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära casinoguru,

Som jag bekräftade innan de öppnade mitt konto igen.

Jag har redan ansökt om 3 transaktioner och ja, de har slutförts.

De har gräns 500 euro per dag för uttag via mastercard.

Så jag kan inte ta ut alla mina pengar på en gång. men det här är inget problem eftersom jag också vill spela några av dem.

Ja äntligen just nu verkar allt fungera normalt!

Jag hoppas att jag inte kommer att ha några andra problem i framtiden med detta företag..

För än en gång vill jag tacka dig så mycket för allt du gjorde för mig..jag måste säga att utan din hjälp var det omöjligt att hitta mina rättigheter..

Tack!

Hej stavmano,

Tack för ditt svar.

Eftersom du uppger att du inte har några fler problem och att du tar emot dina betalningar kommer jag nu att avsluta detta klagomål som "löst" i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga Hälsningar,

Adam