Spelaren från Irland har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 072 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå. Jag gick med i Betmaster casino och vann £ 3572 förra året i november. Mitt första uttag på 500 £ behandlades utan incident, men resten behandlades inte och jag fick inte veta varför. Så småningom kontaktade jag dem och de sa att mitt konto var förbjudet att ta ut tills jag tillhandahöll en selfie av mig själv och mitt ID, mot bakgrund av min dator som jag gick med med live chatten öppen!
Jag gav detta och kontaktade sedan ett par gånger och frågade om framsteg. Ingen annan än översynen pågick fortfarande. Slutligen har de vänt och skickat följande e-postmeddelande till mig;
'Hallå!
Observera att vår säkerhetsavdelning har hittat fler konton som du har registrerat i vårt system. Alla konton som registrerats av dig blockerades på grund av överträdelse av villkoren för vår tjänst.
Enligt villkoren blockeras alla upptäckta konton permanent och tillgängliga medel förverkas. '
Du får inte öppna något nytt konto i vårt system. Observera att varje nytt konto som du skapar i vårt system kommer att stängas och alla medel förverkas. '
Jag har inte registrerat några fler konton. Jag gick med i en och de tog upp mina vinnande € 3500 och fick mig sedan att vänta månader innan jag gjorde det här. Dessutom försökte de ta ut en avgift på € 25 per € 500 om du drar ut mer än € 500 per dag. Första gången jag drog mig blev jag stängd av den här avgiften, så den här gången distribuerade jag mina uttag och fick den fullständiga genomgången. Jag tror inte att detta är en slump.
Jag vill begära skiljeförfarande för att hjälpa till med detta kasino. . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära devscott87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan du gör det, kan du berätta om, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?
Har du löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino tidigare? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Hur länge sedan har du registrerat ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Sedan dess har jag pratat med min andra hälft och hon har gått med, men hon har sagt att hon spelade en gång och förlorade. Hon gick inte heller med på min dator eller mitt hemnätverk och det gjorde vi inte medvetet. Jag kan inte se hur hon går med och förlorar kan påverka min vinst som redan drogs ut långt före detta, särskilt när det inte har varit avsiktligt eller gynnat oss att göra det.
Jag löste in min välkomstbonus och hade sedan gjort en insättning för en uppföljning som de skickade ut till mig. Det var på den här (eller den efter, kommer inte ihåg så långt tillbaka) som jag fick min vinst och begärde detta uttag.
All hjälp i frågan skulle vara bra, även om det bara är att skapa en dialog. De tog redan medvetet månader på att acceptera en enkel selfie bredvid min enhet så det känns som att de just har sökt tills de hittade en term som passar för att ta tillbaka min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, devscott87, kan du berätta när båda kontona registrerades? Har någon av dessa konton verifierats framgångsrikt tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, ledsen för förseningen. Jag gick med den 7 november och min partner kommer inte ihåg det men det var någon tid i december. Hon gjorde en insättning och förlorade. Detta verkar knappast vara rimlig grund för att konfiskera min redan existerande vinst, särskilt från ett kasino som har en så hög rating
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, devscott87, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Devscott87.
När blockerades ditt konto? Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kontrollera devscott87-kontot och förklara för oss vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, de blockerade mitt konto den 16 januari och slutade svara på någonting. Jag tror verkligen inte att jag har gjort något fel och jag tänkte helt och hållet fortsätta spela på detta kasino när de betalade in mina vinster, så jag hoppas att vi kan skapa en dialog.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag är ledsen för situationen inträffade, men kunden bryter mot våra villkor.
Jag skulle vilja ge bevis för att kunden bryter mot företagets villkor och använt flera konton för att spela i vårt system som är strängt förbjudet som våra villkor säger. Kunden lyckades ta ut mer än insatt, resten av medlen har förverkats.
Kan du snälla ge oss e-post där vi kan skicka bevis, eftersom denna information är intern och inte kan delas offentligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Betmaster kasinorepresentant, vänligen skicka relevant bevis till matej@casino.guru
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Ursäkta latte-svaret, bevisen kommer att skickas till din e-post som nämns ovan.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Är det möjligt att förlänga tidsfristen för detta klagomål? Säkerhetsavdelningen kommer att skicka bevisen till mig i slutet av den aktuella veckan.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Igår fick jag bevisen från kasinot.
Jag har några ytterligare frågor om Devscott87.
Din fru gjorde bara en enda insättning?
Finns det någon annan som du känner eller rekommenderat att spela på kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Från minnet är det korrekt men jag kan dubbelkontrollera detta om du vill. Jag går med i många kasinon och baserar dem vanligtvis på betyg på den här webbplatsen. Jag berättade för ett par kompisar om Betmaster för att jag tyckte att de hade ett generöst veckovis erbjudande och nästan perfekt betyg, men jag skulle anta att de inte alla gick och gick med på baksidan av det. Vill du att jag ska fråga om?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot tror att flera konton användes av en person (av dig).
Känner du någon från dina vänner eller familj som spelar i detta kasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära devscott87,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Ledsen för förseningen. Jag har frågat om; ingen har sagt något så jag måste anta att svaret är nej. Min partner gick med och spelade en gång, men jag förstår inte varför de skulle ta itu med det.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära devscott87,
Kasinot gav oss bevis från vilka det är tydligt att ditt konto är kopplat till andra konton (inte bara din partner). Vi utvärderade bevis som tillräckliga, men vi rekommenderar att spelaren kontaktar licensmyndigheten i fall som detta. De kan undersöka ärendet djupare med tillgång till alla kasinofiler och loggar.
Besök webbplatsen: https://www.curacao-egaming.com/
Klicka på "kontakta oss" och lämna in ett klagomål där.
Låt mig veta när du får svar från tillsynsmyndigheten. (matej@casino.guru)
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock