Spelaren från Finland har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att spela begränsade spel. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Lasse,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade https://betmaster.io/en/~/-/offers/a055/policy :
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet inklusive kampanjerbjudandet från kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Kan du informera om du har placerat någon insättning tidigare eller om det var din första insättning?
Jag måste emellertid säga att vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att satsa på begränsade spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att byta spel, och som ett resultat bröt du kampanjvillkor.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Lasse,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
