Spelaren från Ryssland anklagades för att ha öppnat flera konton i kasinot under verifieringsprocessen. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Hur jag vann ett bra belopp, de blockerade mig, de bad mig skicka alla dokument inom några dagar, de skrev att du är anklagad för multi-redovisning, även om jag strikt har 1 konto, de stal mina pengar utan några bevis, vägrar ens att lämna tillbaka depositionen
Kära snabba rum,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
rubel saldo med hjälp av bonusar saldo i usdt utan bonus!
Sedan när har du spelat på casinot? Dokumenten du skickade till kasinot för verifiering, godkändes de innan du anklagades för att ha öppnat flera konton? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru , alternativt posta den här.
Jag har varit registrerad på detta kontor i cirka 2 veckor
Kära snabba rum,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Tack så mycket för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag ser fram emot att lösa problemet
Hej apacespace,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Betmaster Casino att delta i konversationen.
Bästa Betmaster Casino,
Kan du ge mer specifik information om hur spelaren påstås ha brutit mot villkoren? Lämna eventuella bevis till min e-post michal.k@casino.guru
De säger att det antas ha använts ett multikonto, även om jag bara har ett konto, så lämnade jag alla dokument till dem
Kära snabba rum,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Vi har återupptagit detta klagomål efter att casinorepresentanten kontaktat oss. Vi har fått starka bevis från Betmaster Casinos säkerhetsavdelning att flera konton skapades med samma eller mycket liknande detaljer och att alla dessa konton gjorde anspråk på bonusar som strider mot casinots villkor som nämns här:
13. Om en spelare försöker öppna eller har öppnat mer än ett konto per webbplats, kan alla konton blockeras eller stängas. Endast ett konto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.
14. Du kan inte överföra, sälja eller pantsätta ditt konto till en annan person. Detta förbud inkluderar överföring av alla värdetillgångar av något slag, inklusive men inte begränsat till ägande av konton, vinster, insättningar, vad, rättigheter och/eller anspråk i samband med dessa tillgångar, juridiska, kommersiella eller på annat sätt. Förbudet mot nämnda överlåtelser omfattar dock inte begränsat till inteckning, pantsättning, överlåtelse, nyttjanderätt, handel, förmedling, hypotekation och/eller gåvor i samarbete med en förtroendeman eller någon annan tredje part, företag, fysisk eller juridisk person, stiftelse och /eller association på något sätt form eller form.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att acceptera kasinots beslut vid detta tillfälle och avvisa detta klagomål som obefogat.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
