Spelaren från Mexiko lyckades verifiera sitt konto och vann ytterligare 30 000 pesos efter en första begäran om uttag på 4 000 pesos. Men efter två dagars väntan på ett uttag på 34 000 pesos stötte de på tekniska problem och bristande kommunikation från kasinot. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag började med att vilja ta ut 4000 pesos, och jag blev ombedd att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde utan problem. De accepterade mina dokument, och under tiden vann jag ytterligare 30 000 pesos. Nu försöker jag ta ut 34 000 pesos och jag har väntat i två dagar. De säger hela tiden att det finns tekniska problem och att vänta, men ingenting har lösts och de har inte klargjort något för mig. De svarar inte längre, och jag behöver de pengarna.
Hej checocardenas17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino MX. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
