Spelaren från Mexiko var frustrerad över en utdragen uttagsprocess, som hade fastnat i flera dagar utan någon kommunikation från supporten. Efter att ha satt in och spelat avsevärt övervägde de rättsliga åtgärder och att involvera spelkommissionen. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har väntat i flera dagar på mitt uttag, som fortfarande pågår, och ingen berättar något för mig om det!
Jag satte in mycket pengar på den här plattformen och spelade mycket, och nu när jag vill göra ett uttag har det fastnat i processen och supporten svarar inte. Är det nödvändigt att vidta rättsliga åtgärder och involvera spelkommissionen?
Hej Playerlukaku,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betmaster Casino MX. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
