Spelaren från Mexiko rapporterade flera avvikelser i utbetalningsbelopp från flera spel och kände sig lurad, och påstod att de betalade beloppen inte matchade det som vann. De sökte ett omedelbart svar och en lösning och hotade att eskalera klagomålet om det skulle behövas. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information.
Jag hade flera pjäser som inte betalade mig vad som faktiskt var jag var tvungen att gå till historien och ta pjäs för pjäs för att kontrollera vad som skulle ha betalats till mig och det betalade mig aldrig vad det stod
Jag har tre spel som jag spelade i 12 Jag vann det röda myntet inuti det röda myntet Jag vann det rosa som är 2400 varav
Id 42989445827 betalade mig 242
Id 42990629527 betalade mig 252
Id 42990541984 betalade mig 242
Id 42989339487 Och när jag spelade 10 fick jag det röda myntet inuti att jag fick det rosa med en betalning på 2000 som bara gav mig 210
Id 429890111894 när jag lekte med 6 tappade jag det röda myntet i den rosa mencalloba-bonusen som borde ge mig 1200 och det gav mig bara 1000
Id 42991716703 spelar 2 Jag tappade det röda myntet och inom bonusen tappade jag det rosa och han fick betala mig 400 och han gav mig bara 100
Jag behöver ett svar just nu eftersom jag ljuger och stjäl från oss, en spelar med riktiga pengar och i realtid får jag mina pengar eller så måste jag förlänga mitt klagomål ovan, tack så mycket, mitt nummer som jag går in med för att spela är 866188**** Jag hoppas på svar så snart som möjligt, om jag kunde få ut allt detta att jag inte jobbar där så inbillar jag mig att systemen måste vara snabbare och smidigare.
Kära Anna29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru ? Vänligen meddela oss den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
