Spelaren från Grekland bad kasinot att spärra hennes kort på grund av ett spelberoende men fick ändå sätta in 1400€, som hon vill få tillbaka. Eftersom spelaren använde felaktig personlig information för att skapa flera konton avslogs klagomålet.
Jag har meddelat dem att jag vill att de spärrar mitt kort på grund av ett spelberoende.
De tillät mig att sätta in 1400€, som jag vill ha tillbaka.
Kära Naysika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med ett spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Självklart skickar jag dem till dig.
Jag har informerat dem om att jag har ett missbruksproblem och hade skapat flera konton och insättningar med samma kort- och betalningsinformation.
Jag sa åt dem att spärra mitt kort som jag gjorde insättningar på.
Idag tillät de mig att sätta in €2100 inte €1400.
Jag satte in dem med kortet jag har sagt till dem att spärra.
Detta är oetiskt.
Folk är fuskare.
Jag hade informerat dem om att jag hade skapat flera konton och betalade med samma kort och betalningsuppgifter. Hur händer detta? De hade inte sett den?
Jag hade bett dem att blockera mig baserat på ip och de sa till mig att det inte är möjligt, jag sa åt dem att spärra mitt kort och det gjorde de.
Men idag gjorde jag en insättning normalt med detta kort med apple pay same card samma betalningsinformation.
De vägrar att återbetala mina pengar trots att jag har meddelat dem.
Det finns mejlen jag skickade till dem.
Jag har aldrig sett sådana rovdjur och bedragare, de vet att någon är beroende, att det finns ett problem, de har informerat dem och bett om att få spärra kortet, och de tillåter honom att sätta in.
Förstår jag rätt att du har öppnat flera konton i detta casino?
Har du använt samma personuppgifter för att registrera dig? Har något av dina konton klarat KYC-verifieringen?
Kom ihåg att casinot inte kan spärra ditt betalkort för insättningar, de kan bara spärra ditt konto.
Jag använde olika registreringsuppgifter och samma betalningsuppgifter på samma kort.
Jag har verifierat mitt konto som jag satte in nu men de blockerade det när jag bad dem om mina pengar tillbaka.
Kasinot kan spärra deras kort jag frågade och det gjorde de.
Jag använde samma kort på alla konton.
Jag kunde inte sätta in med det här kortet eftersom det var blockerat men de lät mig sätta in med samma kort via Apple Pay.
Så du öppnade flera konton med olika personlig information, och bara dina betalkortsuppgifter var desamma. Jag är ledsen, men i så fall skulle casinot inte kunna känna igen att ett av dina konton redan var självexkluderat. Kasinon blockerar användare baserat på deras personliga information - namn, efternamn, IP, adress, telefonnummer eller e-post. Jag är inte säker på att blockera ditt betalkort är något som kasinot kan göra.
Eftersom du angav felaktig personlig information för att öppna dina dubbletter av konton, ur vår synvinkel, är du inte berättigad till återbetalning. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
