Spelaren från Grekland bad kasinot att spärra hans kort på grund av ett spelberoende men fick ändå sätta in 1400€, som han vill få tillbaka.
Automatiskt översatt:
Betmaster Casino - Casino ignorerade spelarens begäran om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
Betmaster Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 13h 55m 51s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Jag har meddelat dem att jag vill att de spärrar mitt kort på grund av ett spelberoende.
De tillät mig att sätta in 1400€, som jag vill ha tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Naysika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med ett spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Självklart skickar jag dem till dig.
Jag har informerat dem om att jag har ett missbruksproblem och hade skapat flera konton och insättningar med samma kort- och betalningsinformation.
Jag sa åt dem att spärra mitt kort som jag gjorde insättningar på.
Idag tillät de mig att sätta in €2100 inte €1400.
Jag satte in dem med kortet jag har sagt till dem att spärra.
Detta är oetiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Folk är fuskare.
Jag hade informerat dem om att jag hade skapat flera konton och betalade med samma kort och betalningsuppgifter. Hur händer detta? De hade inte sett den?
Jag hade bett dem att blockera mig baserat på ip och de sa till mig att det inte är möjligt, jag sa åt dem att spärra mitt kort och det gjorde de.
Men idag gjorde jag en insättning normalt med detta kort med apple pay same card samma betalningsinformation.
De vägrar att återbetala mina pengar trots att jag har meddelat dem.
Det finns mejlen jag skickade till dem.
Jag har aldrig sett sådana rovdjur och bedragare, de vet att någon är beroende, att det finns ett problem, de har informerat dem och bett om att få spärra kortet, och de tillåter honom att sätta in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har öppnat flera konton i detta casino?
Har du använt samma personuppgifter för att registrera dig? Har något av dina konton klarat KYC-verifieringen?
Kom ihåg att casinot inte kan spärra ditt betalkort för insättningar, de kan bara spärra ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
\
Översättning
Jag använde olika registreringsuppgifter och samma betalningsuppgifter på samma kort.
Jag har verifierat mitt konto som jag satte in nu men de blockerade det när jag bad dem om mina pengar tillbaka.
Kasinot kan spärra deras kort jag frågade och det gjorde de.
Jag använde samma kort på alla konton.
Jag kunde inte sätta in med det här kortet eftersom det var blockerat men de lät mig sätta in med samma kort via Apple Pay.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock