HemKlagomålBetMartini Casino - Spelarens uttag är begränsat.

BetMartini Casino - Spelarens uttag är begränsat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

BetMartini Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-10-06 | Ärende avslutat : 2023-11-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade försökt ta ut vinster på 4 500€ men fick bara ta ut 500€, medan resten av summan returnerades, vilket ledde till att kontot spärrades i flera timmar. Spelaren hade hävdat att vinsterna ackumulerades från en bonus som hade getts till honom efter att han satt in 600€ och inte fått någon bonus. Efter en grundlig undersökning hade vi kommit fram till att vinsterna genererades från en gratis bonus utan att det krävdes en faktisk insättning för att aktivera kampanjen. Med tanke på detta är de mottagna vinsterna i linje med den maximala utbetalningsgränsen som gäller för en gratis bonus. Därför hade klagomålet avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag vann 4500 €

Jag gjorde ett uttag efter att ha skickat all dokumentation som efterfrågades av mig. Efter några dagar fick jag besked om att betalningen bara kunde vara 500 € och de 4000 € returnerades

Mitt konto var blockerat i flera timmar och alla mina uttag ändrades

Jag hade också skickat ett mail med alla detaljer och skärmdumpar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Felicefg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag aktiverade den på lördag kväll

Mitt konto är happy78

Jag spelade slots

Bonusen var aktiv

Jag var tvungen att nå runt €1200 för att det skulle förvandlas till riktiga pengar, så det kom till en vinstsumma på €4500

Det bör också anges att de i de olika mejlen som skickades inte svarade mig utan bara skickade mejl till dem utan någon förklaring

I chatten var chefen väldigt besvärlig att ge mig ett svar

Jag sa till honom att jag ville se villkoren eftersom jag inte kunde hitta den på sajten angående denna bonus

På ett mycket arrogant sätt sa han till mig att stänga chatten och du kommer att få e-postmeddelandet

E-post kom aldrig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag vet att de inte kommer att ge mig något längre

Bara för att hjälpa många spelare som jag att inte falla i dessa fällor och inte spela på den här sidan eftersom du verkligen ger bort dina pengar.

Om du tror att du kommer att vinna något kommer de inte att ge dig vare sig vinsterna eller de bonusar du har rätt till

På 4 dagar i chatt chattade jag alltid med samma personer, en viss Deborha och en Laura som presenterade sig som manager när som helst vilken dag som helst bara de två mha..

Jag hoppas att mitt klagomål hjälper andra människor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack, Felicefg, för förtydligandet. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren (här ) men kunde inte hitta någon regel om maximal utbetalning som skulle gälla för en insättningsbonus.

  • Kan du bekräfta om detta var din första inlösta bonus på casinot?
  • Kan du dessutom förtydliga metoden för att aktivera bonusen? Var det tillgängligt på ditt konto, eller aktiverade du det via ett reklammeddelande? Jag frågar för att avgöra om det fanns några specifika villkor förknippade med erbjudandet när du aktiverade det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag betalade 600 euro på lördagskvällen, efter att inte ha fått någon bonus, jag frågar i chatten varför, också för att det stod skrivet på deras sida 100% första insättningsbonus

De sa till mig att jag var tvungen att skriva till suppor@betmartini.com

Så jag gjorde det, inget svar men i söndags när jag gick in på betmartini-sajten såg jag att det fanns en bonus på €50 som för att få det att bli riktiga pengar var jag tvungen att spela för upp till 1200 euro, jag spelade på slots och jag vann medan alltid hålla bonusen under kontroll tills jag lyckades nå målet, efter att ha nått en vinst på runt 1700 avslutar jag spelet och ser att det har blivit riktiga pengar, jag fortsätter spela tills jag når en vinst på 4500 jag gör uttag med min oändlighet som jag inte visste vad det var, jag frågar i chatten om uttaget lyckades och de säger till mig att jag var tvungen att vänta på ett mail från kyc som kom nästa dag och frågade mig om alla dokument, jag skickade allt och jag förklarade för dem via mail att jag inte hade mu infinity om det fanns möjlighet att ta ut via Iban, inget svar från dem, på sidan ser jag att det också fanns möjlighet att göra det via IBAN, jag avbryter de tidigare uttagen och gör ett uttag på 2000 och ett på 2500

Efter två dagar ber de mig att bekräfta mitt IBAN genom att skicka andra dokument, efter en halv dag skriver de till mig ditt konto och det har verifierats kan du bara ta ut 500 euro och de 4000 kommer att annulleras, därifrån bad jag om diverse info men utan svar, bara i chatten någon som Han kallar sig ansvarig och sa att jag bara kunde ta ut 50 euro för bonusen och de skulle göra 500 som en tjänst.

Mitt konto var blockerat, jag skickade andra e-postmeddelanden men inget svar, jag skickade dig via e-post till adressen du gav mig alla olika skärmar i min ägo.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Skärmdump från spelaren:


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack, Felicefg, för ditt mejl. Förstår jag rätt att dina vinster enbart ackumulerades från en gratis bonus utan att någon insättning med riktiga pengar behövdes för att aktivera kampanjen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Vinsterna gjordes med den aktiva bonusen, innan bonusen hade jag betalat 600 euro.

Det som gör mig mest arg är varför de inte ville ge mig villkoren för denna bonus, även det faktum att de tre dagar efter vinsten, efter att ha bett om all dokumentation, kom på idén att Jag kunde inte ta ut hela vinsten på 4500 utan bara 500

Dessutom, efter att ha försökt diskutera med dem både i chatt och e-post utan något svar, betalade jag ytterligare €3200 utan att få några bonusar som de säger, inte heller något alls

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag förstår att innan du aktiverade bonusen gjorde du flera insättningar på ditt kasinokonto, men gjorde du en insättning med riktiga pengar för att aktivera den ovan nämnda bonusen, eller var det ett gratis kampanjerbjudande som du aktiverade?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Det var i bonusen på 50 euro som de hade gett mig

Eftersom jag klagade på att jag betalade så mycket pengar utan att få någon bonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Så det var ett gratischip på $50, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Jag klagade på att jag inte fått någon bonus efter att ha satt in så mycket pengar

Och de gav mig en bonus på 50 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Om dina vinster enbart härrörde från ett gratischip, överensstämmer det belopp du redan har fått med en maximal utbetalningsgräns, och du kommer inte att vara berättigad till några ytterligare vinster. Håller du med om denna bedömning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

det jag undrar över, om jag vann 4500 euro, får systemet mig att ta ut hela det vunna beloppet, efter tre dagar efter att ha bett mig att verifiera mina dokument får jag veta att alla mina vinster kommer att annulleras och jag kan bara ta ut 500 euro, för jag har bett om reglerna många gånger.

Nu spelar det ingen roll eftersom jag förstår att kasinon utan AMM är opålitliga och kommer att göra allt för att stjäla dina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Med tanke på att vinsterna genererades från en gratis bonus utan att det krävs en faktisk insättning för att aktivera kampanjen, har vi fastställt att de mottagna vinsterna överensstämmer med den maximala utbetalningsgränsen som gäller för en gratis bonus. Som ett resultat kommer vi inte längre att driva detta ärende.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter