Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetlive Casino - Spelarens vinster har försenats.
Betlive Casino - Spelarens vinster har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 538 €
Betlive Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Säkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Inskickat:
2024-06-22
|
Löst : 2024-07-11
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 månader sedan
Översättning
The player from Ireland had deposited 1,000 EUR via USDT and after some gameplay, attempted to withdraw 1,000 EUR in USDT. Despite waiting for the withdrawal for over 18 days, it remained unprocessed and the player questioned the casino's legitimacy. Previous documentation for KYC had been provided, and multiple withdrawal requests totaling around 2,538 EUR were still pending. The issue was resolved by receiving all pending withdrawals in installments, with the last payment confirmed by the player. The complaint was marked as resolved.
Spelaren från Irland hade satt in 1 000 EUR via USDT och försökte efter lite spelande ta ut 1 000 EUR i USDT. Trots att ha väntat på uttaget i över 18 dagar förblev det obearbetat och spelaren ifrågasatte kasinots legitimitet. Tidigare dokumentation för KYC hade tillhandahållits, och flera uttagsbegäranden på totalt cirka 2 538 EUR var fortfarande oavgjorda. Problemet löstes genom att ta emot alla väntande uttag i omgångar, med den sista betalningen bekräftad av spelaren. Klagomålet markerades som löst.
Jag satte in 1 000 EUR av USDT till detta kasino, spelade ett tag och begärde sedan ett uttag på 1 000 EUR i USDT för första gången eftersom det max du kan ta ut. Transaktionen var pågående i ungefär 11 dagar tror jag men på grund av att jag tappade lite saldo avbröt jag den för att spela vidare. Jag vann och begärde återigen ett partiellt uttag för 1000EUR i USDT den 4 juni, jag spelade vidare och bestämde mig igen för att ta ut 1000EUR den 16 juni och jag har 538EUR kvar på mitt saldo som jag också skulle vilja ta ut men nu har jag känner att detta casino inte betalar ut några vinster och det är bara bluff. Jag väntade 11 dagar på att få mitt 1:a uttag bearbetat vilket inte hände, nu väntar jag redan 18 dagar på 1:a uttaget och 6 dagar på det andra och det verkar inte lovande eftersom livechattsupporten fortsätter att lova att det kommer att behandlas men de gör det De har ingen tidsram, deras användarvillkor har deklarerat tidsramen "3 till 4 arbetsdagar" vilket inte ser verkligt ut.
Dokumentation för KYC skickades strax efter registrering.
ps. Uttagsgränser i kasinorecension av casinoguru verkar väldigt olämpliga, jag föreslogs att de inte har gränser men de har de lägsta gränserna för uttag jag någonsin sett
Hello,
I deposited 1000EUR by USDT to this casino, played a while, then requested 1st time withdrawal for 1000EUR in USDT as it max you can withdraw. Transaction was pending for about a 11 days I think but due I lost some balance I canceled it to play further. I was winnings and requested again partial withdraw for 1000EUR in USDT on 4th June, I was playing further and again decided to withdraw 1000EUR on 16 June and I have 538EUR left in my balance that I would like to withdraw too however now I'm have feeling that this casino does not pay out any winnings and it is just scam. I waited 11 days to get my 1st withdrawal processed which did not happened, now I'm waiting already 18 days for 1st withdrawal and 6 days for 2nd and it does not seems promising as live chat support keep promising it will be processed but they don't have any timeframe, their ToS have declared timeframe "3 to 4 working days" which does not look real.
Documentation for KYC was sent just after registration.
ps. Withdrawal limits in casino review by casino guru seems very inappropriate, I was suggested they don't have limits however they have the lowest limits of withdrawals I've ever seen
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med dina uttag på Betlive Casino.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?
Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för dina uttag?
Kan du ge en skärmdump eller kopia av kommunikationen från kasinots supportteam, särskilt när de diskuterar tidsramen för att behandla uttag?
Har du upplevt några liknande problem med detta casino tidigare, eller är det första gången?
Angav kasinot någon anledning till förseningen, eller några uppdateringar efter att du kontaktade deras supportteam?
Vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation angående detta problem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear andrepop1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are experiencing with your withdrawals at Betlive Casino.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please provide us with the following additional details?
Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawals?
Could you provide a screenshot or copy of the communication from the casino’s support team, particularly where they discuss the timeframe for processing withdrawals?
Have you experienced any similar issues with this casino before, or is this the first time?
Did the casino provide any reason for the delay, or any updates after you contacted their support team?
Additionally, please forward any relevant communication or documentation regarding this issue to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Senast jag pratade med dem i helgen sa de till mig att det kommer att behandlas på måndag och jag borde kontakta dem denna dag, idag är det tisdag och jag har fortfarande inte fått överföringen.
Jag pratade med dem idag och jag fick höra att det behandlas, om jag inte fick mina pengar förrän på fredag skulle jag kontakta dem igen.
Har du upplevt några liknande problem med detta casino tidigare, eller är det första gången?
-Nej, det är första gången jag använder den här tjänsten och trots tidigare nämnda tillbakadragande är det min första.
Angav kasinot någon anledning till förseningen, eller några uppdateringar efter att du kontaktade deras supportteam?
-Innan de ursäktade att de har många uttagsbegäranden och på grund av hög trafik är försenad.
Tyvärr har jag inte sådana kommunikationsbevis eftersom det mesta gjordes via livechatt som inte lagrar historik.
Last time I spoke with them in weekend they told me that it will be processed on Monday and I should contact them this day, Today is Tuesday and I still not received transfer.
I spoke with them today and I was told it is processing, if I did not receive my money till Friday I should contact them again.
Have you experienced any similar issues with this casino before, or is this the first time?
-No this is my first time using this service and despite previously mentioned withdrawal it's my first.
Did the casino provide any reason for the delay, or any updates after you contacted their support team?
-Before they excused that they have many withdrawal request and due high traffic is delayed.
Unfortunately I don't have such communication proofs as most was done over livechat that does not store history.
Som nämnts tidigare bör det första uttaget behandlas till fredag "idag" men jag har fortfarande inte fått någon överföring, jag kontaktade livesupport nu och verkar som om de inte bryr sig så mycket eftersom de bara återigen svarar med tomt löfte "snart som möjligt"
Jag väntar redan i över 3 veckor sedan första begäran.
Hi,
As mentioned before 1st withdrawal should be processed till Friday "today" however I still did not receive any transfer, I contacted live support now and seems like they don't care much as they just again reply with empty promise "soon as possible"
I'm waiting over 3 weeks since 1st request already.
Tack så mycket, andrepop1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, andrepop1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Idag fick jag första och sista uttag 1000EUR från 4 juni och 568EUR från 25 juni, men det mellersta på 1000EUR från 16 juni väntar fortfarande, det är lite konstigt att de behandlas i den ordningen men jag är glad att jag äntligen fick mina pengar. Jag väntar på resten.
Hello,
Today I received first and last withdrawals 1000EUR from 4th June and 568EUR from 25th June however the middle one of 1000EUR from 16th June is still Pending, It's kinda weird that they processed in that order but I'm happy that finally I received my money. I'm waiting for the rest.
tack för uppdateringen. Jag är glad att du fick en del av dina pengar. Jag väntar fortfarande på att kasinot ska komma tillbaka till mig. Meddela mig när du har ny information.
Dear andrepop1,
thanks for the update. I am glad you received part of your money. I am still waiting for casino to get back to me. Please let me know once you have any new information.
Jag fick ett meddelande från kasinorepresentanten. Dina uttag kommer att betalas i omgångar. Du bör få den sista betalningen senast nästa vecka. Vänligen håll oss informerade om betalningarna kommer fram.
Dear andrepop1,
I received a message from the casino representative. Your withdrawals will be paid in instalments. You should receive the last payment next week at the latest. Please keep us informed whether the payments are arriving.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear andrepop1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tack, andrepop1, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Katarina
Thank you, andrepop1, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
