HemKlagomålBetlive Casino - Spelarens vinster har försenats.

Betlive Casino - Spelarens vinster har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 538 €

Betlive Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-22 | Löst : 2024-07-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade satt in 1 000 EUR via USDT och försökte efter lite spelande ta ut 1 000 EUR i USDT. Trots att ha väntat på uttaget i över 18 dagar förblev det obearbetat och spelaren ifrågasatte kasinots legitimitet. Tidigare dokumentation för KYC hade tillhandahållits, och flera uttagsbegäranden på totalt cirka 2 538 EUR var fortfarande oavgjorda. Problemet löstes genom att ta emot alla väntande uttag i omgångar, med den sista betalningen bekräftad av spelaren. Klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag satte in 1 000 EUR av USDT till detta kasino, spelade ett tag och begärde sedan ett uttag på 1 000 EUR i USDT för första gången eftersom det max du kan ta ut. Transaktionen var pågående i ungefär 11 dagar tror jag men på grund av att jag tappade lite saldo avbröt jag den för att spela vidare. Jag vann och begärde återigen ett partiellt uttag för 1000EUR i USDT den 4 juni, jag spelade vidare och bestämde mig igen för att ta ut 1000EUR den 16 juni och jag har 538EUR kvar på mitt saldo som jag också skulle vilja ta ut men nu har jag känner att detta casino inte betalar ut några vinster och det är bara bluff. Jag väntade 11 dagar på att få mitt 1:a uttag bearbetat vilket inte hände, nu väntar jag redan 18 dagar på 1:a uttaget och 6 dagar på det andra och det verkar inte lovande eftersom livechattsupporten fortsätter att lova att det kommer att behandlas men de gör det De har ingen tidsram, deras användarvillkor har deklarerat tidsramen "3 till 4 arbetsdagar" vilket inte ser verkligt ut.

Dokumentation för KYC skickades strax efter registrering.


ps. Uttagsgränser i kasinorecension av casinoguru verkar väldigt olämpliga, jag föreslogs att de inte har gränser men de har de lägsta gränserna för uttag jag någonsin sett

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära andrepop1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med dina uttag på Betlive Casino.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?

  • Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för dina uttag?
  • Kan du ge en skärmdump eller kopia av kommunikationen från kasinots supportteam, särskilt när de diskuterar tidsramen för att behandla uttag?
  • Har du upplevt några liknande problem med detta casino tidigare, eller är det första gången?
  • Angav kasinot någon anledning till förseningen, eller några uppdateringar efter att du kontaktade deras supportteam?

Vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation angående detta problem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Senast jag pratade med dem i helgen sa de till mig att det kommer att behandlas på måndag och jag borde kontakta dem denna dag, idag är det tisdag och jag har fortfarande inte fått överföringen.

Jag pratade med dem idag och jag fick höra att det behandlas, om jag inte fick mina pengar förrän på fredag skulle jag kontakta dem igen.

  • Har du upplevt några liknande problem med detta casino tidigare, eller är det första gången?

-Nej, det är första gången jag använder den här tjänsten och trots tidigare nämnda tillbakadragande är det min första.

  • Angav kasinot någon anledning till förseningen, eller några uppdateringar efter att du kontaktade deras supportteam?

-Innan de ursäktade att de har många uttagsbegäranden och på grund av hög trafik är försenad.


Tyvärr har jag inte sådana kommunikationsbevis eftersom det mesta gjordes via livechatt som inte lagrar historik.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej,

Som nämnts tidigare bör det första uttaget behandlas till fredag "idag" men jag har fortfarande inte fått någon överföring, jag kontaktade livesupport nu och verkar som om de inte bryr sig så mycket eftersom de bara återigen svarar med tomt löfte "snart som möjligt"

Jag väntar redan i över 3 veckor sedan första begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, andrepop1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära andrepop1,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.

Jag kommer nu att kontakta Betlive Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Idag fick jag första och sista uttag 1000EUR från 4 juni och 568EUR från 25 juni, men det mellersta på 1000EUR från 16 juni väntar fortfarande, det är lite konstigt att de behandlas i den ordningen men jag är glad att jag äntligen fick mina pengar. Jag väntar på resten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära andrepop1,

tack för uppdateringen. Jag är glad att du fick en del av dina pengar. Jag väntar fortfarande på att kasinot ska komma tillbaka till mig. Meddela mig när du har ny information.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära andrepop1,

Jag fick ett meddelande från kasinorepresentanten. Dina uttag kommer att betalas i omgångar. Du bör få den sista betalningen senast nästa vecka. Vänligen håll oss informerade om betalningarna kommer fram.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej andrepop1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Idag fick jag sista uteblivna betalningen, så hela beloppet är klart, ärendet verkar löst.

Stort tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack, andrepop1, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter