Spelaren från Spanien mötte problem med att ta ut 418,84 euro efter att ha satt in totalt 180 euro och lagt betydande insatser. Kasinot avvisade hans uttag, räknade det som en ny insättning och begränsade hans konto, vilket gjorde att han inte kunde satsa. Efter ytterligare kommunikation och väntan godkändes slutligen spelarens senaste uttag, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut sina vinster.
Jag öppnade ett konto hos detta casino. Jag satte in totalt 180 euro över flera transaktioner, placerade insatser på totalt 2 860 euro med vinster och gjorde flera uttag tills kontot var begränsat till cent då jag hade 418,84 euro kvar.
Jag försökte ta ut det beloppet efter att redan ha verifierat mitt konto, men kasinot avvisade uttaget och gjorde ett omvänt uttag, vilket fick det att se ut som om de uttagna pengarna hade satts in av mig.
När jag frågade varför mitt uttag avvisades sa de till mig att jag hade satt in det beloppet och måste satsa det innan jag tar ut det. Men vad de faktiskt gjorde var att avvisa mitt uttag och räkna det som en insättning som jag gjorde, vilket jag inte gjorde. Dessutom, eftersom de har begränsat mitt konto till cent, kan jag inte heller satsa.
Kära robentt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betlive Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kan du snälla berätta för mig hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto var begränsat på detta sätt?
Hur kommunicerade casinot till dig sitt beslut att begränsa ditt konto?
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportvadslagning)
Nådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot när du försöker lösa problemet? Skicka mig e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller posta skärmdumpar här
"Jag förklarade precis för honom att det här är en fil från den 19 januari som lades till och han kan inte ta bort den, det är våra regler!
Du kan inte ta ut detta belopp - du måste spela igenom det - det här är våra villkor.
Du satsar det belopp som jag sa till dig för att kunna ta ut och det finns inget annat vi kan göra för tillfället.
Om du satsar vad du måste satsa kommer det att gå bra. Problemet är att du måste satsa insättningen om du inte satsar det beloppet kan vi inte hjälpa dig"
Kära robentt,
Har du tillgång till ditt casinokonto?
Skulle du kunna dela skärmdumpar från ditt konto som stödjer ditt klagomål? (nuvarande saldo, transaktionshistorik, spelhistorik om tillgängligt)
Alternativt skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Hej, jag har spelat på casinot för att uppfylla uttagskraven och har begärt ett nytt uttag.
Kan du förlänga svarstiden med ytterligare några dagar för att se om de accepterar mitt ångerrätt den här gången?
Kära robentt,
Vi kan komma att hålla ditt klagomål öppet, dock för att konfrontera kasinot med alla frågor som vi kommer att kräva stödjande bevis.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare. Jag kommer att ställa in en timer för ditt svar på ytterligare 7 dagar.
Just nu har jag ett väntande uttag från 7 dagar sedan som ännu inte har överförts till mig. Hur lång tid ger jag dig för att bekräfta det?
Hej.
Efter ytterligare några dagars väntan godkände de äntligen mitt senaste uttag, så jag har nu lyckats ta ut pengarna, trots att de avvisade mina uttag i början.
Tack för din uppmärksamhet, du kan betrakta ärendet som avslutat och löst.
Kära robentt,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
