Hej, efter att ha registrerat mig på casinot och valt välkomstsportbonusen satte jag in €250 och krediterades med samma belopp i sportbonus, totalt €250.
Jag slutförde övergången genom att uppfylla de nödvändiga kriterierna och begärde sedan ett återkallande.
Jag blev ombedd att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde genom att skicka in all nödvändig dokumentation. Jag fick till och med ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto hade verifierats.
Min begäran om uttag avbröts dock senare eftersom bonusbeloppet, som var detsamma som min insättning, €250, enligt villkoren måste dras. Jag fick rådet att göra en ny begäran om uttag, vilket jag gjorde.
Från och med idag, mer än en vecka senare, får jag veta att mitt uttag snart kommer att behandlas, även om jag från början fick veta att det inte skulle ta mer än två till tre dagar. Ändå har det fortfarande inte bearbetats och jag får samma svar från kundsupport.
Kan du snälla hjälpa mig?
Tack.
Hello, after signing up at the casino and selecting the welcome sports bonus, I deposited €250 and was credited with the same amount in sports bonus, totaling €250.
I completed the rollover by meeting the required criteria and subsequently requested a withdrawal.
I was asked to verify my account, which I did by submitting all the necessary documentation. I even received an email confirming that my account had been verified.
However, my withdrawal request was later canceled because, according to the terms and conditions, the bonus amount, which was the same as my deposit, €250, had to be deducted. I was advised to make a new withdrawal request, which I did.
As of today, more than a week later, I'm being told that my withdrawal will soon be processed, even though I was initially told it would take no more than two to three days. Yet, it still hasn't been processed, and I'm getting the same responses from customer support.
Could you please assist me?
Thank you.
Buongiorno,dopo essermi iscritto al casino e aver selezionato il bonus benvenuto sport ho depositato 250€ e mi è stato accreditato lo stesso importo pari a 250€ in bonus sport.
Ho completato il rollover rispettando i criteri richiesti e successivamente ho richiesto il prelievo.
Mi è stato chiesto di verificare il mio account e l'ho completato con tutta la documentazione richiesta e mi è stata anche mandata la mail con la verifica che il mio account era stato verificato.
Successivamente e stato annullato la richiesta del prelievo perché da termini e condizioni doveva essere dedotto l'importo del bonus pari all'importo versato ovvero 250€ e mi è stato detto di richiedere il prelievo,cosa che ho nuovamente rifatto.
Al giorno d'oggi dopo più di una settimana mi viene detto che il mio prelievo verrà presto elaborato anche se mi era stato detto dopo due massimo tre giorni non e stato ancora processato e si continua con le.stesse risposte da parte dell'assistenza.
Potete aiutarmi gentilmente
Grazie
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