Spelaren från Spanien hade inte fått uppdateringar om en begäran om kryptouttag som gjordes en månad innan, trots att han hade ett verifierat konto och tidigare framgångsrika uttag. Han hade försökt kontakta casinot via e-post och chatt men hade inte fått några tillfredsställande svar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.
Jag gjorde en begäran om uttag för en månad sedan, via krypto, och jag har inga nyheter om det.
Jag har kontaktat dem via mail och de svarar inte, via chatt och de säger åt mig att skriva till dem senare, och när jag skriver senare säger de till mig att de inte har mer information.
Jag har ett verifierat konto och det här är inte det första uttaget jag har gjort.
Förfärlig
Kära krisgesan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Inga
När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
För några dagar sedan och inga nyheter
Motiverade kasinot förseningen på något sätt?
De har många förfrågningar. Men visst, det har gått mer än en månad nu.
Kära krisgesan,
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
