HemKlagomålBetlive Casino - Spelaren kämpar med självuteslutning.

Betlive Casino - Spelaren kämpar med självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Betlive Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2023-11-30 | Ärende avslutat : 2023-12-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade haft problem med funktionen för självuteslutning på betlivecasino. Trots att de hade begärt det flera gånger på grund av spelproblem, hade kasinot fortsatt att öppna kontot igen när det blev tillfrågat, och spelaren hade förlorat totalt 200 euro. Spelaren hade då begärt en återbetalning av detta belopp. Vi fann dock att spelaren inte uttryckligen hade nämnt spelproblem i sin första begäran om självuteslutning. Vi hade förklarat vikten av att specificera spelproblem när man begär självuteslutning, eftersom det tvingade kasinot att inte öppna kontot igen. Vi kunde bara hjälpa till med att återkräva insättningar som gjorts efter att spelaren specifikt nämnde spelproblem i sin begäran. Spelaren bekräftade att han satt in 100 euro efter detta datum. Men utan en skärmdump eller utskrift av chatten där han bad om att bli självexkluderad på grund av spelberoende, kunde vi inte gå vidare. Därför avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag öppnade mitt konto på betlivecasino för några veckor sedan. Jag spelade och förlorade en hel del pengar, vilket jag accepterar. Den 24 november begärde jag självuteslutning i 6 månader via e-post (det finns inget alternativ att göra det från kontot). Nästa dag bad jag om återställning och de öppnade den utan att ställa några frågor och jag förlorade 100 euro. Jag begärde självuteslutning igen (över chatt) och förklarade att jag har spelproblem (jag bad om att det skulle blockeras permanent). Några dagar senare begärde jag återinförande och återigen öppnade de det utan några frågor. Jag förlorade ytterligare 100 euro.


Just nu är det blockerat, men jag vet inte om det kommer att öppnas igen om jag begär det.


Självuteslutningen misslyckades och jag begär en återbetalning av 200 euro.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära juliobit8,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

När du bad om att bli självutesluten för första gången via e-post, angav du anledningen till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot samt efterföljande begäran om återöppning till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Veronika.


Tack för ditt svar. Jag vet skillnaden mellan en begäran om stängning och en begäran om självuteslutning.


Min första begäran om självuteslutning var den 24 november och jag bad om en 6-månaders uteslutning (det lägsta de erbjuder). Den 25:e begärde jag återöppning och samma dag via chatten (om kasinot samarbetar kan du skicka utskriften) begärde jag stängning igen på grund av problem med spelet. Igår, den 30 november, begärde jag återöppning igen (och den öppnade igen utan frågor).


Jag skickar de begärda mejlen till dig.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för dina mejl. Jag har noggrant granskat din kommunikation med kasinot angående dina begäranden om stängning av konto.

Tyvärr, i ditt första e-postmeddelande den 24 november, angavs anledningen till att du stängde ditt konto som "arbetsrelaterade skäl", utan att uttryckligen nämna att du vill bli självutesluten på grund av spelproblem. När du begär självuteslutning är det avgörande att specificera spelproblem. Detta säkerställer att kasinot inte kan öppna ditt konto igen, och om de gör det av misstag bör de återbetala alla efterföljande insättningar.

I ditt uppföljande mejl den 30 november nämnde du spelproblem för första gången. Detta gör att vi kan hjälpa dig att återkräva insättningar som gjorts först efter detta datum. För att fortsätta, kan du bekräfta om du gjorde några insättningar till kasinot efter den 30 november, när du specifikt begärde självuteslutning på grund av spelberoende?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå.

Jag anser att en självuteslutning inte bör hävas under några omständigheter (gamblers kommer att leta efter någon ursäkt för att spela igen). Trots det förstår och respekterar jag ditt beslut.


Den 30 november begärde jag, via chatt, självuteslutning på grund av mina spelproblem. Timmar senare bad jag om att den skulle öppnas igen och jag kunde sätta in 100 euro.


tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Sammanfattningsvis:

24 Jag begär självuteslutning (jag förklarar inte problemet med spelet)

25 Jag begär återöppning

25 Jag begär självuteslutning via chatt igen och förklarar mina problem

30 Jag begär återöppning (post) och sätter in 100 euro

Jag begär permanent självuteslutning igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag förstår helt var du kommer ifrån och jag håller med dig. Det är viktigt att erkänna de utmaningar och kamper som individer med en historia av spelberoende möter. Vi måste dock följa dessa regler för att säkerställa att vi kan hjälpa spelare vars konton har öppnats igen även om de specifikt bett om att bli självuteslutna på grund av spelproblem. Vårt mål är att stötta dem på bästa möjliga sätt.

Kan du skicka mig skärmdumpen eller transkriptionen av chatten när du bad om att bli självutesluten på grund av spelberoende?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag gjorde begäran om permanent stängning via chatt (Jag är inte misstroende och jag har ingen skärmdump. Jag är säker på att om casinot samarbetar kan det underlättas.


tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära juliobit8,

Jag ber om ursäkt för den situation du ställs inför. För att hjälpa dig med ditt ärende och kontakta casinot för att lösa problemet kräver vi så mycket bevis som möjligt från dig. Det är avgörande att du ger oss en skärmdump av chatten där du från början begärde att bli självutesluten på grund av spelberoende. Detta är något spelaren bör ha så att vi kan konfrontera casinot. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig att få några återbetalningar eftersom det enda meddelande där du nämnde spelberoende är din e-post från den 30 november, och du gjorde inga insättningar efter det.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter