Betlive Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av policyöverträdelse.

Bästa Casino Guru Klagomål Team,

Jag kontaktar mig för att formellt lämna in ett klagomål mot BetLiveCasino angående ett brott mot deras policy för ansvarsfullt spel. Jag hade en förlustgräns på 100 USD på mitt konto, som enligt deras villkor borde ha inkluderat en obligatorisk nedkylningsperiod innan några ändringar kunde göras. Jag kunde dock ta bort gränsen omedelbart, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela utan begränsningar.

BetLiveCasinos underlåtenhet att upprätthålla sina egna regler för ansvarsfullt spel bidrog direkt till ekonomisk skada som borde ha förhindrats. Detta är ett tydligt brott mot deras uttalade policyer, som är tänkta att skydda spelare från att fatta impulsiva beslut.

Jag kontaktade BetLiveCasinos supportteam angående detta problem, men de var helt ohjälpsamma och gav inte en tillfredsställande lösning. Med tanke på att de misslyckades med att följa sina egna rutiner för ansvarsfullt spelande, begär jag en full återbetalning av de pengar som förlorats utöver min ursprungligen fastställda gräns. De totala avdragsförlusterna var $700,00 CAD över gränsen $100,00 CAD.

Jag skulle uppskatta all hjälp Casino Guru kan ge för att lösa detta ärende. Vid behov kan jag tillhandahålla stöddokumentation, inklusive skärmdumpar och kommunikation med deras supportteam.

Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Sati.

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betlive Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara när du ställer in förlustgränsen i kasinot?
• Kan du förklara en mer detaljerad tidslinje för händelser angående dina utgifter efter att du ställt in den?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Den sattes upp den 13/01. Jag spelade en månad och sedan satte jag in $800 och förlorade $100 det skulle inte låta mig spela de sa till mig att jag har gränsen, det var därför jag inte kan satsa mer, jag fick höra att öka det jag gjorde att jag läste riktlinjerna där. Det var tänkt att det skulle ha en nedkylningsperiod men det gjorde det inte. Jag ökade det till $10 000 per månad eller vecka, jag glömmer vilken av de två. Jag har vidarebefordrat en del av kommunikationen kommer att skicka fler skärmdumpar.

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom informationen du gav.

Förstår jag rätt att du satte gränsen i januari, men ändrade den först mer än en månad senare?

Vänligen meddela mig.

Ja, jag ändrade det en månad senare och det gjordes omedelbart när det skulle ha tagit 24 timmar.

Bästa sati725,

Eftersom du ändrade gränsen 1 månad senare har 24-timmarsperioden redan passerat vilket ledde till att du fick ändra gränsen till en högre direkt. 24-timmarsperioden började i det ögonblick du satte in gränsen från början.

Det är viktigt att förstå att det inte finns några standardiserade regler som dikterar hur verktyg för ansvarsfullt spel ska fungera på alla kasinon. Varje kasino har möjlighet att skräddarsy dessa verktyg för att passa deras policyer och operativa strukturer. Om gränsen hindrade dig från att förlora mer medan den var aktiv, och om det bara var möjligt att ändra gränsen till en högre efter en viss period, skulle vi konstatera att verktyget fungerade. Även om vi förstår att den här funktionen kan ha fungerat som du förväntade dig, finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta.

Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kan ha förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas.

Hej Tomas,

det är felaktigt. Nedkylningen på 24 timmar börjar när du ändrar (höjer gränsen) som alla andra kasinon. Vänligen titta på det själv och testa det. Som jag försökte spela direkt efter och det fungerade inte alls. Så jag var tvungen att be supportteamet att kringgå gränsen, vilket de gladeligen gjorde eftersom de ville att jag skulle förlora pengar. Jag kan skicka videor från andra kasinosajter och den här där gränsen bokstavligen talar om för dig när du ökar den kommer det att ta 24 timmar att ändra. När jag ändrade gränsen fungerade det inte, jag kontaktade supporten och de fick det att fungera. Det är det som saknas.

uppriktigt,

sati.

Dessutom, Tomas, skulle det vara kontraintuitivt när det gäller ansvarsfullt spelande för 24-timmarsperioden att starta omedelbart. Eftersom det är där så när spelare bestämmer sig för att de vill spela efter att ha aktiverat en viss gräns, kan de inte fatta några överhastade beslut under 24 timmar. Om det var omedelbart, så skulle andra kasinon såväl som detta tillåta dig att spela direkt efter att ha ändrat gränserna. Jag kan bekräfta mig själv att jag inte kunde få en dollar mer förrän jag kontaktade supporten och de gick förbi gränsen.

Särskilt på en månadsgräns. Det är en person som bestämmer hej för den här månaden, jag vill inte spela eller förlora mer än $100. Så en 24 timmars nedkylning skulle vara vettigt, vem som helst kan testa detta som har ett giltigt konto hos sig.

Bästa sati725,

Det finns inga enhetliga regler om gränser för ansvarsfullt spelande. Om du var tvungen att fråga kundsupport för att gränsen skulle ändras, med gränsen som fungerade fram till den punkten, gör det faktum att den ändrades omedelbart på begäran inte att du är berättigad till återbetalning enligt vår uppfattning.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.