Spelaren från Tyskland står inför ett problem med att ta ut €298 i vinster, som kasinot konfiskerade efter att ha anklagat honom för att maskera sin IP-adress för att spela illegalt. Han förnekar dessa anklagelser och uppger att kasinot inte har lämnat någon tydlig förklaring eller bevis för deras påstående.
Efter att min bonus var klar, konfiskerade kasinot alla mina vinster på €298 och hävdade att jag hade maskerat eller ändrat min IP-adress för att spela illegalt på deras sida. Denna anklagelse är helt enkelt falsk och ett uppenbart fall av bedrägeri. Jag har ALDRIG gjort något sådant, och kasinot har inte gett mig någon tydlig förklaring till hur de kom till denna slutsats eller några bevis.
Bästa Marcel4416,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
Tack för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
