Betiton Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hallå,

Jag har redan i cirka två månader försökt ta ut pengar på denna bookmaker.

Jag gjorde en liten insättning på 100-150 euro via skrill, efter att ha gjort 1000 euro ville jag göra ett uttag på 500-600 euro kan inte minnas men det var på 15-20 dagar. De sa till mig på slutet att de inte kan överföra pengar på skrill, att något är fel med min skrill även om jag regelbundet får pengar från andra kasinon, de tipsade mig om att prova alternativ metod, att göra minsta insättning och att försöka igen, Jag gjorde en insättning via Neteller, och gör ett nytt uttag den 8 april och väntar fortfarande, under tiden bad de om dokument först efter att jag kom till chatten jag frågade vad som är fel, men redan 7-8 dagar ingenting, inga pengar, på live support chat inte stor hjälp, de sa att de kommer att gå över till något relevant team osv.

För mig är det omöjligt att få pengar, så till slut bestämde jag mig för att försöka här för att hjälpa mig att få mina pengar.

Jag använde ingen bonus etc, jag spelade bara med mina pengar.

Kära Vladan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Jag gjorde ett uttag i cirka 45-50 dagar eller till och med två månader, väntade i 10-15-20 dagar, de sa att något vrider sig med min skrill och de kan inte behandla uttag, föreslog mig att använda en annan betalningsmetod, Jag använder en liten insättning från neteller och den 8 april drog en annan en ut till neteller nu, under tiden när jag kom för att chatta och frågade varför det fortfarande inte gick vidare sa de till mig att jag måste skicka dokument, jag skickade och men inte någon uppdatering om kontot är verifierad eller inte, uttag från den 8 april väntar fortfarande, jag tappade tålamodet eftersom jag försöker i två månader att få min betalning.

Tack så mycket, Vladan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Nu kan de inte ta ut pengar ens i neteller.

Det här är bara galet, de kan ta emot pengar, men kan inte skicka. Jag kan inte använda någon av de erbjudna metoderna, och varför skulle jag lita på att de ens skickar mig på den metoden även om de kan använda. Jag kan bara använda krypto förutom skrill och netteler.

Hej där,

Tack Vladan för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Betiton Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hallå,

Så detta "högt rankade" casino för att inte vilja delta och betala mig mina pengar?

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ThePogg.com – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) som utsetts av kasinot och skickar in ett klagomål till dem. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter