Spelaren från Kanada spelade med ett VPN som var emot kasinots regler och villkor. Hans vinster konfiskerades. VPN hjälpte spelaren att kringgå landsblocket som tillämpades på vissa spel, genom vilket han fick en orättvis fördel. Därför beslutade vi att avsluta detta klagomål till förmån för kasinot.
BetItAll.com Casino Klagomål - Konfiskering av $235 000 CAD i vinster på grund av omedveten VPN-användning
Introduktion:
Jag lämnar in ett klagomål mot BetItAll.com Casino för att ha konfiskerat mina vinster på $235 000 CAD på grund av min användning av ett VPN, som jag inte var medveten om bröt mot deras villkor. Jag söker hjälp med att lösa denna tvist och få mina livsförändrande jackpottvinster.
Bakgrund:
Jag registrerade mig hos BetItAll.com Casino den 4 april 2023 och gjorde insättningar på totalt $14 900 CAD. Den 5 april vann jag $168 400 CAD och den 19 april ytterligare $160 016 CAD när jag spelade Surge777 av Microgaming.
Uttag och legitimitetskontroll:
Jag begärde flera uttag på totalt $225 000 CAD, med det första uttaget framgångsrikt behandlat den 18 april. Under denna period informerade kasinot mig om att mina vinster var föremål för en "legitimitetskontroll", som tog ungefär två veckor att slutföra.
Kontoblockering och konfiskering av vinster:
Den 24 april informerade kasinots säkerhetsteam mig om att min användning av ett VPN stred mot deras villkor. De uppgav också att spelet där jag vann mina jackpottar, Surge777, var olagligt på min bostad. Som ett resultat beslutade BetItAll.com Casino att konfiskera mina återstående vinster och blockera mitt konto.
Orsaker till VPN-användning och omedvetenhet om regelöverträdelse:
Jag har använt en VPN för säkerhetsändamål när jag anslutit till Wi-Fi-nätverk i Kanada. Mitt VPN har alltid varit inställt på Vancouver, och jag var inte medveten om att användning av ett VPN skulle leda till att mina vinster konfiskerades. Dessutom var jag inte medveten om att det var olagligt att spela Surge777 på min bostad, eftersom jag har rest mellan British Columbia och Ontario den senaste månaden.
Orättvis behandling och bristande varning:
Jag anser att BetItAll.com Casinos beslut att omedelbart konfiskera mina vinster och blockera mitt konto utan någon förvarning inte bara är orättvist utan också en tragedi. Om jag hade vetat att min användning av en VPN och att spela Surge777 i Ontario skulle resultera i att mina vinster konfiskerades, skulle jag ha vidtagit nödvändiga åtgärder för att rätta till situationen.
Ytterligare kommunikation och söka lösning:
Efter att ha tagit emot e-postmeddelandet från BetItAll.com Casinos säkerhetsteam, svarade jag omedelbart och förklarade mina omständigheter och skälen till att använda ett VPN. Trots mina uppriktiga ansträngningar att överklaga deras beslut och söka en rättvis lösning har jag ännu inte fått ett tillfredsställande svar från kasinot.
Begäran om intervention och support:
I ljuset av den nuvarande situationen ber jag om intervention och stöd från Casino.guru och deras erfarna team för att medla denna tvist. Jag är övertygad om att konfiskeringen av mina vinster var orättvis, och jag söker en rättvis lösning som skulle resultera i en rättmätig återbetalning av de $235 000 CAD i vinster som beslagtogs av BetItAll.com Casino.
Slutsats:
Jag söker hjälp för att lösa denna tvist med BetItAll.com Casino och rättmätigt ta emot $235 000 CAD i vinster som orättvist konfiskerades. Jag har bifogat skärmdumpar av mina vinster för att underbygga mina påståenden och kan tillhandahålla ytterligare korrespondens, information eller dokumentation om det behövs.
Tack för all support eller hjälp som Casino.guru kan ge för att lösa detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Daniel
Bästa dan777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"3.2. ...Användningen av VPN, PROXY, TOR och liknande program är strängt förbjuden. Om du använder dessa program för att komma åt webbplatsen eller spel från ett begränsat land, kan ditt konto blockeras...."
Förstår jag rätt att din VPN var inställd på Vancouver när du spelade det här spelet?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för att du tog dig tid att granska detta. VPN var ursprungligen standardinställd på den sista platsen den var på som var Malta (där jag var senast när jag använde den här appen), men sedan, därefter, hade jag den bara inställd på Vancouver. Själva spelet är tydligen inte begränsat till HELA Kanada. Bara Ontario, som jag inte heller var medveten om.
Jag har skickat dig ett e-postsvar på ditt meddelande samt en hel del korrespondensmail fram och tillbaka med kasinot. Jag ber om ursäkt på förhand för all skräppost jag gjorde till din inkorg!
Tack igen,
Daniel
Dessutom vill jag påpeka att kanadensiska spelare tillåts spela på detta kasino, och det finns inget specifikt omnämnande av en begränsning för Ontario-bor. Om en sådan begränsning fanns på plats skulle man förvänta sig att kasinot skulle förbjuda spelare från Ontario eller Kanada helt och hållet. Jag har fullständigt verifierat min information och försökte inte kringgå några regler. Konfiskeringen av mina vinster får mig att känna mig som om jag blivit orättvist berövad.
Daniel
Hej Kristina,
Jag skulle också vilja nämna att jag hade spelat i timmar, på mycket höga insatser ($80/snurr), satt in flera gånger, allt innan jag vann mitt första stora belopp. Förhållandet mellan risk och belöning var ganska högt och jag var medveten om det, varför det var så spännande att äntligen vinna stort. Jag fick aldrig veta under mitt spelande att jag inte fick vara där. Faktum är att sajten där jag ursprungligen upptäckte att jag kan spela mitt favoritspel, Surge 777, i Kanada och på BetItAll.com var: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (skärmdump bifogad).
Här är min sammanfattning av insättningar, innan jag vann:
Interac - 300 $
Interac - $500
Interac - $600
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Totalt: $14 900
Jag var ärligt talat inte medveten om att en enkel inställning på min VPN (som jag verkligen använder för personlig säkerhet) skulle få så fruktansvärda konsekvenser. Jag skulle uppskatta att kasinot tar hänsyn till det och ger mig lite tvivel om att jag inte försökte manipulera deras regler eller T&C. När jag spelade (och förlorade) fick jag inte veta att jag inte kan spela här, inte kan använda min VPN eller inte kan spela det spel jag älskar mest och vann på (Surge 777), etc.
"Utredningen" och slutsatsen som kasinot kom fram till för att konfiskera medel inleddes inte på nästan en månad. Inte ens under de 2 veckor som jag väntade desperat på att en "legitimitetskontroll" skulle slutföras. De berättade till och med för mig efter den 2-veckorsperioden att det checkade ut och var bra, och gratulerade mig. De betalade till och med 1 av mina väntande uttag till mig. En 'utredning' inleddes först nästan en månad efter och pengar beslagtogs då, vilket för mig är helt orättvist. Jag hade ingen aning om att jag var eller hade gjort något fel, och det fanns gott om möjligheter att uttrycka det för mig.
Tack för att du lyssnade och jag uppskattar all uppmärksamhet kring denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Daniel
Goddag allihop,
Klientens text är välskriven och kan vid den första analysen verka logisk och relaterbar. Mängden vinster är faktiskt ganska imponerande. Men tyvärr är klienten inte helt ärlig.
1.
Kunden registrerade sig på vår plattform den 5 april 2023 och gjorde den första insättningen utan att använda ett VPN, från Ontario, Kanada. När du försökte komma in i Surge777-spelet dök en varning upp om att spelet var förbjudet på klientens plats. Därför varslades klienten. En minut senare ändrades klientens plats till Malta, och klienten började spela Surge777 med satsningar från $10 till $80. Klienten satsade inte på andra spel och kom medvetet för att spela detta spel. Vi har ett territoriellt block i Ontario-regionen för denna spelleverantör, och därför är det omöjligt att gå in i spelet för denna leverantör utan att använda en VPN eller proxy. Därför var klienten tvungen att använda VPN.
2.
Klienten påstår sig ha använt ett VPN för säkerhets skull när han ansluter till Wi-Fi-nätverk. Vi kan inte hålla med om detta påstående eftersom det inte är logiskt motiverat av kundens handlingar:
Registrering på vår plattform - Utan VPN.
Första insättning via banköverföring - Utan VPN.
2:a insättning via banköverföring - Använder VPN Malta.
3:e-8:e insättningar med kryptovaluta - Använder VPN Malta.
9:e insättningen med kryptovaluta - Utan VPN.
Uttagsbegäran - Använder VPN Malta.
Alla kundens insättningar gjordes inom 1 timme och 35 minuter, och det finns ingen regelbundenhet i användningen av VPN och att göra insättningar. Att använda ett VPN har därför inget med kundens säkerhet att göra.
Vi bad spelplattformen att verifiera legitimiteten för kundens insatser, vilket är helt rimligt. Klienten vann över 160 000 C$ på mindre än 2 timmar. Kunden underrättades om verifieringen.
3.
Nästa dag, den 6 april, upptäckte klienten att det var möjligt att spela andra spel som tillhandahålls av vår plattform som inte var förbjudna på kundens plats. Fram till den 16 april, 04:18:44, spelade klienten olika spel utan att använda VPN.
4.
Den 16 april, kl. 04:21:23, var kundens plats Kanada, Ontario. 04:21:59, 36 sekunder senare, ändrades klientens plats till Kanada, Vancouver, och 04:22:33 började klienten spela Surge777(Microgaming) igen. Klienten använde VPN igen för att återfå åtkomst till detta spel när han var fysiskt placerad i Kanada, Ontario.
5.
Den 18 april fick kunden sin första utbetalning på 15 000 CAD. Eftersom legitimitetskontrollen försenades på grund av den katolska påskhelgen, höjdes kundens dagliga och veckovisa utbetalningsgränser. Den 19 april vann klienten C$160 160 igen i samma spel och slutade spela och krävde att ta ut hela summan på en gång. Detta verkade misstänkt för oss, och vi analyserade om kundens handlingar sedan vi registrerade oss på vår plattform. Som ett resultat upptäcktes det att VPN användes för att komma åt det förbjudna spelet.
Slutsats:
Kunden registrerade sig och bröt omedelbart mot villkoren. Spelade i 2 veckor, fick tillbaka alla sina insättningar med den första utbetalningen och bröt mot reglerna och villkoren igen. Överträdelsen upptäcktes och klienten blockerades.
PS
Vi kunde anta att klientens användning av VPN var oavsiktlig om klienten hade aktiverat VPN, registrerat sig på vår plattform, gjort en insättning och gått för att spela det förbjudna spelet. VPN aktiverades dock avsiktligt efter registrering och insättning men en minut innan det förbjudna spelet gick in. Två gånger, med 11 dagars skillnad. Därför ser vi ingen mening med att bråka med klienten om Wi-Fi-skydd, oavsiktlig VPN-användning och andra klientargument som motsäger fakta.
Vänliga hälsningar,
Bet It All Casino team.
God eftermiddag allihop,
Tack för ditt detaljerade svar, BetItAll Casino. Innan jag tar upp punkterna i ditt meddelande skulle jag vilja upprepa några argument som jag har framfört tidigare och sedan ge ytterligare förtydliganden om nya punkter som har dykt upp.
Nu skulle jag vilja ta upp de ytterligare punkterna och erbjuda ytterligare förtydliganden.
Först måste jag säga att inledningsanmärkningen om att "klientens text är välskriven" framstår som nedlåtande. Eftersom vi diskuterar en allvarlig fråga skulle jag uppskatta om vi kan upprätthålla en respektfull och professionell ton under hela vår korrespondens.
Angående punkt 5 är påståendet att jag slutade spela efter att ha vunnit $160 160 den 19 april helt enkelt inte korrekt. Jag fortsatte att spela och avbröt till och med väntande uttag för att spela mer. Jag skickade in flera uttagsbegäranden på $15 000 och spelade med mitt återstående saldo, vilket visar mitt pågående engagemang med din plattform. Faktum är att det finns många tillfällen där jag avbröt väntande uttag för att fortsätta spela. Samma mönster gjordes på den första stora vinsten jag hade, där jag begärde att få alla mina vinster utbetalda, och medan jag väntade fortsatte jag att avbryta en del och spela. Dessa fakta utmanar berättelsen om att jag försökte manipulera systemet.
Dessutom drog legitimitetskontrollen som du genomförde och rapporterade tillbaka till mig slutsatsen att mitt spelande faktiskt var legitimt. Det väcker frågor om varför legitimitetskontrollen inte avslöjade några problem angående VPN-användning eller andra kränkningar. Detta tyder på att kontrollen kan ha varit otillräcklig eller att mitt spelande verkligen var legitimt.
Dessutom är min begäran om att ta ut mina fulla vinster helt rimlig. I min position skulle vem som helst vilja ha tillgång till sina vinster så snart som möjligt. Jag har uttryckt att om utbetalningsprocessen hade gått smidigt, skulle jag ha förblivit en lojal kund, fortsätta att sätta in och spela på din plattform.
Angående användningen av ett VPN under insättningar och spelande har jag nämnt att Interac inte fungerar med ett VPN. Detta kan förklara varför VPN stängdes av för vissa insättningar och på för andra. Jag försökte inte manipulera systemet; Jag försökte bara sätta in pengar för att spela.
Om punkt 3, att jag spelade olika spel på din plattform utan att använda en VPN var inte ett beräknat drag. Jag var inte medveten om de specifika begränsningarna för spel för olika regioner i Kanada, och jag reste också under månaden. Mina avsikter var inte illvilliga eller vilseledande; Jag försökte helt enkelt njuta av spelupplevelsen på ditt kasino.
Mot bakgrund av dessa ytterligare detaljer och möjligheten till ett genuint missförstånd ber jag dig att ompröva ditt beslut att konfiskera mina vinster. Jag är villig att tillhandahålla all ytterligare information eller dokumentation för att bevisa mina avsikter och legitimiteten i mitt spelande.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Daniel
Ber om ursäkt för detta, men jag skulle också vilja ge några motbevisningar till punkterna 1 och 2, som nämns av BetItAll.com.
Angående punkt 1:
Även om det är sant att jag registrerade mig på din plattform den 5 april 2023 och gjorde min första insättning utan att använda ett VPN, fick jag ingen uttrycklig varning om att Surge777-spelet var förbjudet på min plats. Som en vanlig internetanvändare är det inte ovanligt att jag slår på min VPN av olika anledningar, och jag var inte medveten om att det skulle få några negativa konsekvenser för mitt spelande. Det faktum att jag spelade Surge777 kan ha varit en slump eller helt enkelt för att det är ett spel jag gillar. Uppfattningen att jag var "tvingad" att använda en VPN för att komma åt spelet är ett antagande baserat på händelseförloppet, men det representerar inte nödvändigtvis mina avsikter eller medvetenhet om situationen.
Påståendet att jag "inte satsade på andra spel och medvetet kom för att spela det här spelet" är inte helt korrekt. Det är viktigt att komma ihåg att jag som spelare har friheten att välja vilka spel jag vill spela utifrån mina personliga preferenser och intressen. Mitt beslut att spela Surge777 drevs inte nödvändigtvis av en avsikt att lura eller utnyttja din plattform; det kan helt enkelt bero på att det är ett spel som jag tycker är underhållande eller engagerande. Dessutom, som tidigare nämnts, spelade jag faktiskt andra spel på din plattform, vilket visar att jag inte enbart fokuserade på Surge777. Mina handlingar ska inte misstolkas som ett försök att manipulera systemet, utan snarare som de naturliga valen av en spelare som utforskar och njuter av de tillgängliga spelen.
Angående punkt 2:
Även om jag förstår din oro angående inkonsekvensen i min VPN-användning, vill jag förtydliga att mitt primära skäl till att använda ett VPN verkligen är för personlig säkerhet och integritet. Men som många VPN-användare har jag det inte alltid aktiverat, särskilt när det stör vissa onlineaktiviteter eller transaktioner. Dessutom kan min VPN ibland tappa anslutningen, vilket kräver att jag startar om den, vilket kan bidra till det oregelbundna användningsmönstret. Det är viktigt att komma ihåg att mitt primära mål inte var att lura eller manipulera din plattform. Mina handlingar drevs inte av illvilliga avsikter, utan snarare av en kombination av personliga säkerhetsproblem och normala surfvanor på internet.
Jag ber om ursäkt för att jag inte tagit med detta tidigare och tack så mycket för att du tog dig tid att läsa allt detta innan du fattar några beslut.
Vänliga hälsningar,
Daniel
Det är också värt att notera att Microgaming är en väletablerad och välrenommerad spelautomatleverantör i Kanada, vilket gör det lite förbryllande att deras spel skulle vara begränsade till invånare i Ontario eller till och med hela landet på denna specifika plattform. Jag har spelat det här spelet på många andra webbplatser i Kanada, och det finns inga begränsningar för det. Detta bidrar ytterligare till förvirringen och otydligheten kring spelets tillgänglighet och användningen av en VPN i detta sammanhang. Observera att jag har spelat det här spelet på olika andra kasinon med min VPN både på och av, och jag har aldrig stött på några problem. Den enda skillnaden i det här fallet är att jag vann en betydande summa ganska snabbt under min första natt med BetItAll.com, vilket verkar ha lett till den nuvarande situationen. Med tanke på mitt pågående engagemang och transparens med kasinot, såväl som mina tidigare erfarenheter av att spela det här spelet på andra plattformar utan problem, tror jag att jag felaktigt har blivit fråntagen mina vinster.
En sista punkt som är värd att nämna är att jag drogs särskilt till att spela Surge777 på BetItAll.com på grund av den högre maximala tillåtna insatsstorleken jämfört med andra kasinon där jag har spelat detta spel tidigare. Vanligtvis är den maximala insatsstorleken för Surge777 $40, men på BetItAll.com var det $80. Som någon som tycker om att lägga högre satsningar och verkligen älskar det här spelet, tilltalade mig denna ökade gräns särskilt.
Dessutom skulle jag vilja betona att jag under min tid på BetItAll.com placerade många satsningar och gjorde flera insättningar utan att det tydde på att mina handlingar var felaktiga. Faktum är att jag till och med hade ett framgångsrikt uttag och upprätthöll öppen kommunikation med kasinot för att säkerställa transparens i vår relation. Jag ber dig starkt att ompröva mina handlingar till att vara en äkta och ärlig spelare, som bara njöt av spelupplevelsen och utforskade möjligheterna som din plattform erbjuder. Mina avsikter var aldrig att lura eller utnyttja ditt kasino, utan snarare att ägna sig åt ett roligt tidsfördriv och potentiellt vinna lite pengar i processen.
Vänliga hälsningar,
Daniel
Hej alla,
Tack båda för era utförliga svar och detaljerade förklaringar av båda synpunkterna.
dan777, jag förstår att sådana här olyckor inträffar, men jag är säker på att du håller med mig om att du inte kan skicka skulden till kasinot här. Kasinots villkor förbjuder tydligt tillgång till kasinot med vilken VPN som helst oavsett vald plats, och begränsade spel är en av de goda anledningarna till att kasinon ofta gör detta.
Medan alla spelare från Kanada är välkomna att spela, finns det vissa restriktioner från spelleverantörer som med största sannolikhet ligger utanför casinots händer. Det enda som kasinot kunde göra var att varna för detta faktum i sina T&Cs (vilket de gör) samt att upprätthålla dessa begränsningar på mjukvarunivå, vilket förresten inte alla kasinon gör, tyvärr.
Efter att ha granskat kasinots T&Cs fick jag reda på att alla Microgaming-spel är reglerade för spelare från Ontario . Dessutom registrerade jag ett konto från Ontario och försökte få åtkomst till Surge777 och jag blockerades automatiskt från att komma åt spelet baserat på platsen. Jag fick verkligen ett popup-meddelande. Snälla, se här:
Vi tror att BetItAll Casino gör allt som behövs för att förhindra situationer som vi har här. Även om du verkligen inte gjorde detta med flit, fick du tyvärr en orättvis fördel gentemot kasinot och spelade spelet som du inte skulle kunna komma åt om du spelade utan VPN, vilket är förbjudet som jag redan nämnde i mitt första meddelande.
Jag förstår vikten av säker internetanvändning, men i det här fallet tror vi att kasinot hade full rätt att lägga beslag på dina vinster, eftersom du använde ett VPN för att kringgå ett landsblock. Jag ber om ursäkt, men det finns inte mycket mer vi kan göra för dig här. Jag kan bara rekommendera att du läser alla T&Cs i framtiden och undviker att använda ett VPN när du spelar på onlinekasinon. De allra flesta nätcasinon förbjuder det ändå.
Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid lämna in ett klagomål till tillståndsmyndigheten, men jag tror inte att deras uppfattning kommer att skilja sig mycket från vår.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
