HemKlagomålBetItAll Casino - Spelarens konto har öppnats igen flera gånger.

BetItAll Casino - Spelarens konto har öppnats igen flera gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 367 €

BetItAll Casino
Inskickat: 2024-12-12 | Ärende avslutat : 2025-01-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Österrike hade kämpat med spelberoende och hade själv uteslutit flera gånger från Bet It All casino, bara för att få kontot öppnat igen varje gång. Efter att ha uttryckt önskan att stänga kontot igen till VIP-chefen sökte hon hjälp på grund av betydande förluster på flera tusen euro. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att spelarens konto blockerades samma dag som han kontaktade kasinot via e-post för självuteslutning. Det noterades dock att spelaren hade instruerats att följa specifika rutiner för självuteslutning, som han inte höll sig till helt, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!

Jag har förlorat flera tusen euro på sistone på Bet It All casino. Jag har själv exkluderat mig själv flera gånger och varje gång kontot öppnades igen. Första gången jag uteslöt mig var i slutet av september/början av oktober. Nu har jag en VIP-manager och igår bad jag honom stänga mitt konto. Mina ord var "Jag har ett spelberoende." Jag fick beskedet att jag måste skriva till kundsupporten. Naturligtvis har jag förlorat ytterligare 367 euro sedan dess, just idag. Med tanke på vad jag har förlorat sedan mitt första självuteslutningsförsök i slutet av september/början av oktober och de efterföljande automatiska återöppningarna, är det flera tusen euro. Jag kan dock inte generera ett uttalande från detta hemska casino. Snälla hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Phipps,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetItAll Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • När var första gången du nämnde spelberoende för kasinot?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Vänligen vidarebefordra dina förfrågningar om självuteslutning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har redan förlorat mer än 1000 euro sedan de fick reda på att jag har ett spelberoende. Jag skickade meddelandet till Nikolaus via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ytterligare 800 euro är borta... Den här smutsiga butiken...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Phipps,

Har du kontaktat casinots e-postsupport som rekommenderas i chattkonversationen du delade?

Om inte, se till att göra det så snart som möjligt, eftersom chattkonversationen ensam inte utgör en formell begäran om självuteslutning.

Säg till om det är något mer jag kan hjälpa dig med.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

OK, så det räcker inte om jag skriver till VIP-rådgivaren att jag har ett spelberoende?

okej - jag tycker det är jättebra! 🤣

2k är borta igen - bara sådär.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Phipps,

Om det finns instruktioner om hur du utesluter dig själv (som du har fått från VIP) måste spelaren följa dem.

Många av dessa VIP-managers är outsourcade personer som sysslar med spelarkommunikation och rådgivning men de kan inte komma åt ditt personliga konto eller göra några ändringar på dem - därför kan de inte ens utesluta dig.

Kontakta deras e-postsupport så snart som möjligt.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

OK tack!

då har casinot agerat korrekt. Ärlig plats! Ge det en 10/10.

VIP-chefen kan ge mig krediter men inte blockera dem. ok!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Plötsligt blockerades mitt konto.

så det hade varit möjligt.

Nåväl, nu har de 2k mer från mig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Phipps,

Stängdes ditt konto efter att du kontaktat dem via e-postsupport eller vad orsakade att de plötsligt har blockerat dig?

Vidarebefordra alla nya samtal du haft med dem till nikolas.b@casino.guru .

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

hade ingen kontakt med supporten - bara med VIP-chefen.

Jag kan inte logga in längre.

posten är ute. Lg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Phipps,

Tack för all information hittills.

Eftersom casino VIP trots allt skulle kunna stänga ditt konto, anser vi att det borde ha stängts tidigare enligt din chatthistorik.

Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Phipps,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa BetItAll Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Vi skulle vilja ge lite klarhet i denna fråga. Enligt våra register kontaktade kunden oss via e-post den 20 december och informerade oss om sin begäran till VIP-avdelningen om självuteslutning på grund av spelberoende. Kundens konto blockerades omedelbart.


Vi har också delat stödjande bevis med dig, Michal, via e-post.


Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Uppriktigt,

BetitAll Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, BetItAll Casino för mejlet. Förstår jag rätt att spelarens konto stängdes direkt den 20 december?


Kära Phipps,


Bevisen jag kunde granska visar tydligt att du verkligen har kontaktat kasinot på den angivna e-postadressen. Kan du kommentera detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det verkar jag ha glömt. Men jag tycker ändå att det är en skam att en VIP-ansvarig inte kan begära ett kontolås. De tog pengar ur en spelberoende!! Jag tycker det är surt!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Ja, kundens konto blockerades verkligen samma dag som de kontaktade oss via e-post.


Om du behöver något stödjande bevis ger vi dig det gärna via e-post.


Uppriktigt,

BetitAll Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Phipps,


Jag är ledsen att meddela att jag inte kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet. Kasinot anger tydligt i sina regler och villkor vilka åtgärder som bör vidtas om en spelare vill självutesluta sig själv. E-postadressen för detta ändamål nämns tydligt där också:


"21.1. För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera insatser eller spel på webbplatsen under en period av minst en dag. En gång Ditt konto har självexkluderats. Du kommer att få e-post från security@betitall.com och du kommer inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän utgången av den period som valts enligt denna paragraf. Efter att ha skickat en begäran om att blockera ditt konto till security@betitall.com , se till att du får ett bekräftelsemail tillbaka. Ibland kan e-postmeddelanden ha fastnat i skräpposten om du inte har fått ett bekräftelsemail från security@betitall.com , kontakta vår supportavdelning. Vid utgången av självuteslutningsperioden har du rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta security@betitall.com ."


Du har också blivit instruerad av VIP-chefen att skicka ett e-postmeddelande med din begäran om självuteslutning. Så snart du har följt detta råd stängdes ditt konto samma dag. Detta anses av oss vara ett korrekt förfarande.


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter