Spelaren från Österrike har kämpat med spelberoende och har själv exkluderat flera gånger från Bet It All casino, bara för att få kontot öppnat igen varje gång. Efter att ha uttryckt önskan att stänga kontot igen till VIP-chefen söker hon nu hjälp på grund av betydande förluster på flera tusen euro.
Hej!
Jag har förlorat flera tusen euro på sistone på Bet It All casino. Jag har själv exkluderat mig själv flera gånger och varje gång kontot öppnades igen. Första gången jag uteslöt mig var i slutet av september/början av oktober. Nu har jag en VIP-manager och igår bad jag honom stänga mitt konto. Mina ord var "Jag har ett spelberoende." Jag fick beskedet att jag måste skriva till kundsupporten. Naturligtvis har jag förlorat ytterligare 367 euro sedan dess, just idag. Med tanke på vad jag har förlorat sedan mitt första självuteslutningsförsök i slutet av september/början av oktober och de efterföljande automatiska återöppningarna, är det flera tusen euro. Jag kan dock inte generera ett uttalande från detta hemska casino. Snälla hjälp!
Hej Phipps,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetItAll Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra dina förfrågningar om självuteslutning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har redan förlorat mer än 1000 euro sedan de fick reda på att jag har ett spelberoende. Jag skickade meddelandet till Nikolaus via e-post
Ytterligare 800 euro är borta... Den här smutsiga butiken...
Hej Phipps,
Har du kontaktat casinots e-postsupport som rekommenderas i chattkonversationen du delade?
Om inte, se till att göra det så snart som möjligt, eftersom chattkonversationen ensam inte utgör en formell begäran om självuteslutning.
Säg till om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Hälsningar,
Nick
OK, så det räcker inte om jag skriver till VIP-rådgivaren att jag har ett spelberoende?
okej - jag tycker det är jättebra! 🤣
2k är borta igen - bara sådär.
Hej Phipps,
Om det finns instruktioner om hur du utesluter dig själv (som du har fått från VIP) måste spelaren följa dem.
Många av dessa VIP-managers är outsourcade personer som sysslar med spelarkommunikation och rådgivning men de kan inte komma åt ditt personliga konto eller göra några ändringar på dem - därför kan de inte ens utesluta dig.
Kontakta deras e-postsupport så snart som möjligt.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
