Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBetItAll Casino - Spelarens konto har blockerats efter vinstbegäran.
BetItAll Casino - Spelarens konto har blockerats efter vinstbegäran.
Automatiskt översatt:
Belopp:
438 $
BetItAll Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat och $438 konfiskerades efter att kasinot anklagade honom för att använda ett VPN, vilket han bekräftar men förklarar att det är nödvändigt för åtkomst till webbplatsen. Detta hände när han begärde en utbetalning på 200 $. Efter att ha undersökt frågan stod det klart att operatörens beslut uteslutande var relaterat till sportspel. Eftersom vårt forum endast behandlar klagomål relaterade till onlinekasinon, stängdes spelarens klagomål som "Rejected" och spelaren rekommenderades att skicka in sitt klagomål till en annan ADR som behandlar klagomål relaterade till sportvadslagning.
Hallå! Dessa bedragare blockerade mitt konto och stal $438 från mig! De anklagade mig för att besöka deras webbplats med VPN aktiverat. Mitt VPN slås på automatiskt i min webbläsare!!! För utan VPN kan jag inte komma åt många sajter!!! Detta är helt enkelt inte rättvist!!! Mitt konto har verifierats och det var inga problem! Men när jag beställde en betalning på $200, fick jag omedelbart mitt konto spärrat och mina personliga pengar konfiskerade!!! Detta casino stjäl deras kunders pengar!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetItAll Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Varför använde du inte en annan webbläsare eller stängde av VPN innan du gick in på kasinot? Hur mycket har du satt in där och sedan när är ditt konto spärrat?
Observera att enligt kasinovillkoren: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions är användningen av VPN strängt förbjuden och de hade rätt att blockera ditt konto och konfiskera eventuellt saldo:
"Användningen av VPN, PROXY, TOR och liknande program är strängt förbjuden. Om du använder dessa program för att komma åt webbplatsen eller spel från ett begränsat land kan ditt konto blockeras."
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Mitt konto har verifierats. Med VPN aktiverat gick jag till deras sida EN GÅNG av misstag! Jag glömde bara stänga av den!!! Hela tiden besökte jag deras sida UTAN VPN! Detta är lätt att kontrollera om de ger dig en historik över mina inloggningar till kontot, där du kan se IP-adresserna. Jag upprepar ännu en gång att jag gick till dem med VPN påslagen bara en gång av misstag! Så varför ska pengar konfiskeras från kontot? Jag tror inte det. Detta är en riktig bluff från deras sida!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
I princip om det bara händer en gång och du inte fick någon fördel genom att använda det (som att göra anspråk på begränsade bonusar eller annat), borde casinot förmodligen ompröva sitt beslut. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Tänk på att om kasinot visar sig annorlunda och du använde VPN flera gånger och till och med spelade med det på, kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega Nick nämnde
om du bara fick åtkomst till ditt kasinokonto via VPN en gång och du inte fick någon fördel genom att använda det (som att göra anspråk på begränsade bonusar eller annat) anser vi kasinots åtgärd att blockera ditt konto och konfiskera din vinst som ett inte särskilt lyckligt tillvägagångssätt.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetItAll Casino att delta i konversationen.
Bästa BetItAll Casino,
Kan du bekräfta om spelarens användning av VPN endast har upptäckts en gång eller om detta upptäcktes flera gånger? Är detta den enda anledningen till att spelarkontot blockerades eller finns det några andra faktorer också? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Vår SportsBook-leverantör har uppmärksammat oss på ett potentiellt fall av bedräglig aktivitet som involverar kunden, som har ägnat sig åt arbitrage-vadslagning i flera länder.
Mot bakgrund av detta, och med tanke på kundens användning av ett VPN, har vi valt att stänga av deras konto och utfärda en återbetalning för deras insatta medel.
Vårt beslut följde riktlinjerna i våra användarvillkor:
2.5 Bet it All förbehåller sig rätten att förbjuda en kund och konfiskera alla medel på kontot om det rimligen misstänks att det har förekommit ett engagemang i bedrägliga aktiviteter
3.2 Användningen av VPN, PROXY, TOR och liknande program är strängt förbjuden. Om du använder dessa program för att komma åt webbplatsen eller spelen från ett begränsat land kan ditt konto blockeras
Till detta meddelande har vi bifogat en skärmdump med information som vi fått från vår SportsBook-leverantör.
Hoppas denna information hjälper!
Vänliga hälsningar,
Betitall Team
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Visa min kontoinloggningshistorik!!! Jag hävdar att med VPN aktiverat loggade jag bara in en gång av misstag!!! Jag vill också säga att din sportleverantör ljuger om arbitrage-betting. Ge historiken för alla mina sportspel här! Och skärmdumpen du gav indikerar att gränserna sänks och att medlen inte konfiskeras!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Tack för ditt e-postmeddelande med ytterligare information och bevis, Betitall Team.
Bästa xray200,
Vi har fått tydliga bevis från casinoteamet att du inte bara har fått tillgång till ditt kasinokonto en gång med hjälp av ett VPN, men efter att ha samlat in all nödvändig information kom det fram att ditt klagomål var rent sportsbettingrelaterat. Tyvärr har vi inte har ingen gren som sysslar med sportspel än. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.
Tack för att du förstår.
Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
