Spelaren från Finland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han anser att han borde ha blivit avstängd från detta kasino också. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har ett allvarligt spelproblem och redan i år anmälde jag det flera gånger tidigare till Pledoos "säkerhets"-mejl. Efter flera försök stängde Pledoo mitt konto. Men sedan dess har de låtit mig skapa med samma namn, e-postadress, adress och telefonnummer på deras systercasino BetItAll och låtit mig göra insättningar trots att de vet att jag har ett spelproblem. Pledoo och BetItAll har de sämsta självlåsande systemen och bryr sig inte om sina spelare. Jag kräver tillbaka insättningarna från Pledoo och BetItAll efter det första e-postmeddelandet om att jag har ett spelproblem och vill stänga av mig själv permanent.
Kära aatorssi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
"Vänte- eller avkylningsperioder / Självuteslutning:
Om du tror att spel kan påverka ditt liv på ett negativt sätt, kan vi på Bet it All hjälpa dig. Vi ger dig möjligheten att utesluta dig själv från att spela på vår sida under olika tidsperioder. Vi erbjuder 24-timmars beredskapsperioder samt 7 dagars, 30 dagars, 2 månaders begränsningar och längre timeouts (endast med e-postbekräftelse på security@betitall.com. När du skickar en förfrågan till security@betitall.com, se till att att det här meddelandet är direkt adresserat och inte en vidarebefordran eller kopia (cc). Det finns en stor risk att dessa typer av e-postmeddelanden hamnar i skräppost och därför inte kommer att ses av den relevanta avdelningen). Du kommer inte att kunna komma åt spelen och/eller tjänsterna från Bet it All. När du ber om en självuteslutningsperiod måste du stänga alla bord där du spelar och logga ut från ditt konto. När du har gjort det börjar timeout- eller självuteslutningsperioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar eller uttag och göra överföringar mellan konton med ditt Bet it All-konto. Dessutom kommer du inte att få några marknadsföringsmejl eller nyhetsbrev från Bet it All efter att din avslappningsperiod har inletts. Det är viktigt för Bet it All att få information om dina skäl till varför du begränsar ditt konto. Personalen på Bet it All har utbildats i socialt ansvarstagande och är utbildade för att hantera spelberoende. De finns alltid där för att hjälpa dig med personlig hjälp eller vägledning om vart du ska vända dig för att få ytterligare hjälp. Om Bet it All inser att hasardspel kan orsaka allvarlig ekonomisk skada för kunden förbehåller det sig rätten att stänga spelarens konto för att hjälpa till att övervinna ett beroende av det."
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från detta casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
