HemKlagomålBetItAll Casino - Spelare med spelberoende kan besöka kasinot trots självuteslutning.

BetItAll Casino - Spelare med spelberoende kan besöka kasinot trots självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

BetItAll Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-16 | Ärende avslutat : 2023-12-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike, som led av ett spelberoende, hade gjort insättningar på BETITALL och PLEDOO kasinon och begärt en återbetalning. Hon hade hävdat att trots att hon själv exkluderade sig själv från PLEDOO på grund av sitt missbruk kunde hon öppna ett annat konto hos BETITALL och förlorade €1 100. Hon hävdade att spelarskyddet inte var effektivt. Efter att ha granskat fallet fann man dock att spelaren inte hade ett aktivt konto hos BETITALL när hon skickade ett e-postmeddelande till dem och begärde återbetalning av insättningar. Därför avslogs klagomålet eftersom spelarskyddsåtgärderna inte var tillämpliga vid tidpunkten för hennes begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har öppnat ett konto på BETITALL Casino och även på PLEDOO CASINO under e-postadressen b………..com och gjort insättningar. Jag begär nu tillbaka dessa insättningar.


PÅ PLEDOO CASINO BLEV JAG BLOCKERAD PÅ MIN EGEN BEGÄRAN på grund av spelberoende , ÄNDÅ KUNNE JAG ÖPPNA ETT ANNAT KONTO HOS SAMMA LEVERANTÖR, NÄMLIGEN BETITALL, OCH FÖRLORA ÄNNU MER PENGAR!


Jag lider av patologiskt spelberoende och ska bara ha tillgång till pengar för dagliga utgifter, alla tillsynsmyndigheter på Curacao och Malta är redan informerade om detta.


Spelarskydd fungerar inte på något sätt här!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa x4wsccrkcd,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med BetitAll Casino.

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från BetItAll Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Am 23.5.2023 har jag följande e-postmeddelande till support@betitall.com skickat:


"Snälla hjälp mig!


Jag, fru Xxxxx har ett konto hos dig med åtkomstdata:


E-post: xxxxxcom

Användarnamn möjligen: xxxxx

Födelsedatum: 0xxxxx


Jag är i privat insolvens sedan 2019 och måste därför leva på existensminimum. Detta talar också juridiskt emot deltagande i spel.


Alla insättningar till mitt konto i ditt onlinecasino borde inte ha gjorts, eftersom jag bara har begränsad tillgång till mitt bankkonto, var tvungen att ansöka om privat insolvens 2019 och därför inte har några pengar.


Jag lider av patologiskt spelberoende och får bara själv ha pengar för dagliga inköp....

Jag begär ett utlåtande från din sida och en omedelbar återbetalning av alla mina insättningar till mitt konto på


Bank xxxxx

IBAN: xxxx

BIC: xxxxx



Spelarskyddet observerades inte av ditt företag.


Vidare kräver jag att mina lagrade uppgifter inklusive insättningar och uttag skickas till mig, då jag har rätt till detta enligt §15 DSGVO."


das Original kan gärna per Mail geschickt werden.


Es kam vom Casino keine Antwort. Mailadressen kommer från länken till Antillephone Curacao Icon och wird, who danach äriert, auch offiziell called.


am 15.6.2023 wurden Einzahlungen in der Höhe von € 1.100,- akzeptiert und von mir verspielt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa x4wsccrkcd,

Kan du snälla vidarebefordra svaret du fått från casinot till nikolas.b@casino.guru ? Är ditt konto fortfarande öppet?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt konto är stängt, jag vidarebefordrar mejlet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag väntar fortfarande på svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa x4wsccrkcd,

Du hävdade att du har skickat ovan angivna e-postmeddelande den 23.5.2023 - skulle det vara möjligt att vidarebefordra det e-postmeddelandet till oss tillsammans med casinots svar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gör det direkt. Som alltid kom det inget svar från casinot. Du vill alltid se svar, men supporten svarar sällan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej x4wsccrkcd,

Kan du förtydliga hur mycket du satte in på Bet It All sedan 23.5. och när exakt stängde casinot ditt konto?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

1 100 € betalades in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej x4wsccrkcd,

När stängde casinot ditt konto?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag vet inte exakt när spärren genomfördes, men först efter den 16 juni 2023. Jag bad dock support om information.


Bifogat är en skärmdump som visar att de faktiskt ville ge mig tillbaka mina pengar, men sedan bestämde sig för något annat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Finns det redan ett svar på detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack x4wsccrkcd för all tillhandahållen information. Så länge du verkligen begärde självuteslutning den 23.5. kasinot bör inte vänta till juni för att blockera ditt konto. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej x4wsccrkcd,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BetItAll Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BetItAll Casino,

Kan du snälla förklara vad som har hänt angående spelarens begäran om att få tillbaka sina insättningar?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej x4wsccrkcd,


Du uppgav att du skickade e-postmeddelandet med begäran om att dina insättningar ska återlämnas den 23.05.2023 och sedan gjorde insättningar den 15.06.2023, tre veckor senare.


Har du gjort några insättningar före 2023-05-23? Vilket datum har du registrerat ditt BetItall-konto?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goddag allihop,


Vi håller tyvärr inte med om hur Birgita har presenterat och förhållit sig till detta klagomål. Vi kan inte uttala oss om huruvida hon gjorde detta avsiktligt eller inte, men hennes berättelse skildrar bara en del av situationen, och en avgörande detalj har förbisetts.


Tidslinjen ser ut som följer:


Den 23 maj 2023 fick vi ett mejl från Birgita. Innehållet i mejlet har tidigare delats av henne i denna klagomålstråd.


Den avgörande informationen som uteslöts är att Birgita ännu inte var kund hos Bet It Alls tjänster vid tidpunkten för att skicka detta e-postmeddelande.


Hon registrerade sitt konto den 15 juni 2023 (23 dagar senare). Följande regel från våra användarvillkor behandlar just denna fråga:


3.8.4.Bet it all Säkerhetsavdelningen kan inte ställa in några blockeringar och/eller begränsningar för användarkonton i andra onlinekasinon.


3.8.5. Bet it all Säkerhetsavdelningen kan inte sätta några blockeringar och/eller begränsningar på användarkonton som inte är registrerat på Bet it All.


Dessa stycken berör också påståendet att hon blockerade sitt Pledoo-konto men fortfarande kunde öppna ett på Bet It All. Som Nick nämnde, att utesluta ett kasino ger inte i sig skydd på alla andra anslutna webbplatser.


Men detta är en liten poäng i huvudargumentet; Birgita var inte vår kund när hon begärde spärr.


Hoppas denna förklaring hjälper!


Vänliga hälsningar,

Betitall Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag registrerade mig tidigare, men slutförde inte e-postbekräftelsen förrän senare.

Jag har också bevis på att jag inte har ett konto hos BETITALL den 16 juni 2023... vilket inte alls stämmer.

Jag tror att kasinot är i en hel röra.

Vidare var min order till PLEDOO att företaget momus bröt mot spelarskyddet 2006 och att jag skulle förbjudas. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa x4wsccrkcd,


Det kan bero på översättning, men jag är rädd att jag inte förstår ditt tidigare svar. Kan du snälla förtydliga vad du menar med "bröt spelarskyddet 2006"?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

file Företaget heter MOMUS2006 NV

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa x4wsccrkcd,


Som nämnts tidigare i tråden, för att utesluta dig själv från casinon under denna licens måste du göra det med varje varumärke separat. Även om vi är överens om att det naturligtvis skulle vara bättre att kunna utesluta från alla Curacao-licensierade kasinon med en förfrågan, är det för närvarande inte implementerat eller verkställt av denna regulator.


Det verkar tydligt vid det här speciella tillfället att du inte hade ett aktivt konto hos BetItAll Casino när du skickade ett e-postmeddelande till dem och begärde återbetalning av insättningar som ännu inte hade gjorts, så jag är rädd att det inte finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig vid detta tillfälle. Anmälan kommer nu att avslås.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter