BetItAll Casino - Spelare ifrågasätter verktygen för ansvarsfullt spelande.

Hej jag har öppnat mitt konto med bet itall och sedan vann jag 16780$ och jag ber liveagenten att sätta förlustgränsen på mitt konto eftersom jag vet att om jag spelar mer kommer jag att förlora men hon satte inte förlustgräns på mitt konto och Jag förlorade alla pengar, hur kommer det sig att ett kasino kan köra med några gränser för spelare, när jag ber om det, så kan du snälla hjälpa mig att få ut mina 16780$ från dem

Tack

Kära Abhinav,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande, Allmänna villkor och även profilinställningar, men jag har inte hittat någon information om alternativet för förlustgräns.

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina tack för att du öppnade mitt ärende eftersom de har blockerat mitt konto nu när de ser att jag lämnar in klagomålet mot dem jag bifogar chatten som ett bevis med dem, första kan du se pengarna på mitt konto andra du kan se jag be henne att sätta förlustgränsen på 100$ men hon sa att hon inte kan göra det, nu blockerar de mitt konto så att jag inte samlar några bevis

Tack

Kristina

Jag har skickat dig en skärmdump av chatten med dem på din e-post

Låt mig veta om något mer

Tack så mycket för ditt svar och mail, sunnykuk81. Tyvärr finns det inga enhetliga regler när det kommer till ansvarsfullt spelande, som skulle tillämpas på alla kasinon och spelarskyddsverktyg hanteras exklusivt av kasinon. Vissa kasinon har ett brett utbud av verktyg för ansvarsfullt spelande men inget av dem är obligatoriskt, och tyvärr fungerar vissa kasinon helt utan dem.

Jag ber om ursäkt, men vi kan inte straffa kasinot om det inte kan sätta en förlustgräns. Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Nej tack men det borde vara obligatoriskt för alla kasinon, så spelaren har kontroll på att förlora det är inte rätt

Jag ber om limt men de har ingen gräns för spelare, den här typen av kasinon vill bara att spelare ska förlora de försenar uttag och vill att spelaren inte ska vinna, det är inte rätt

Och de sa också till mig att de kommer att ge pengar tillbaka, ovanpå när de ser att jag lämnar in ett klagomål stänger de mitt konto, kan du åtminstone be dem att ge mig pengar tillbaka på en gång så att jag kan ta ut pengarna

Jag är ledsen, sunnykuk81, men som jag sa, ansvarsfulla verktyg som förlustgränser är inte obligatoriska, jag är säker på att du förstår att vi inte kan straffa kasinon genom att sänka deras betyg för att de inte har något, som de inte är skyldiga att ha, och i detta fallet kan inte ens ställas in.

Angående ditt konto kan casinot stänga spelarnas konton när som helst och av vilken anledning som helst så länge det inte finns något aktivt saldo kvar. Eftersom det har gjorts på ett rättvist sätt (utan att något verkligt saldo konfiskerats) kan vi inte och kommer inte att be kasinot att öppna ditt konto igen bara så att du kan ta ut din cashback. Cashback är en bonus för aktiva spelare att använda, och det finns med största sannolikhet vissa bonuskrav som skulle hindra dig från att göra uttag utan en enda insats.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.