Spelaren från Brasilien fick sitt konto stängt på grund av ett påstått brott mot villkor 3.2 från villkoren. Han hävdar att han inte kommer från något land som listats under den termen. Inlämnade handlingar godkändes, men istället för vinster återbetalades endast insättningen.
Jag gör ett klagomål eftersom mitt konto stängdes baserat på ett påstående om att jag hade brutit mot villkor 3.2 från avsnittet om användarvillkor på webbplatsen.
Jag kommer dock inte från något av de länder som nämns i den tidigare nämnda termen.
Jag hade lämnat in de handlingar som efterfrågades och de godkändes, men jag fick ett mail om att verifieringen inte var godkänd och de återbetalade endast insättningsbeloppet. Jag skulle vilja få beloppet av mina vinster eftersom jag inte bröt mot några regler.
Kära GustavoTDS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag använde aldrig ett VPN och det var inte heller klart varför de trodde att jag var från ett begränsat land.
Jag är brasiliansk, jag skickade dokumenten som är från Brasilien och Brasilien är ett land som har tillstånd att använda webbplatsen.
Jag fick inga vinster, bara det belopp jag satt in.
Tack så mycket, GustavoTDS, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack GustavoTDS för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betinia Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett mejl till peter.c@casino.guru . Ser fram emot ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Betinia.com
Tack Betinia Casino Team för att du tillhandahåller informationen.
Bästa GustavoTDS , kasinot har försett oss med bevis som vi anser motiverar de steg som kasinot har vidtagit. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
