Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på sitt konto men pengarna verkar gå förlorade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Betinia Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Betinia Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har gjort en insättning via mitt kreditkort och har också fått en insättningsbekräftelse via e-post från plattformen där insättningen görs (QuickBit). Vid betinia förklarades dock insättningen som "annullerad" och inte krediteras kontot.
Pengarna har dragits ut från mitt kreditkortskonto.
Efter att ha kontaktat Betinia tre gånger via chatten fick jag veta varje gång att finansavdelningen skulle kontakta mig. Detta har dock inte hänt hittills. Och en återkrav initierades inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör / bank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med ett betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej,
Så jag har bara kontaktat Betinia om problemet hittills och beloppet har aldrig krediterats mitt konto.
En senare betalning krediterades dock med samma betalningsmetod.
Med betalningsleverantör menar du mitt kreditkortsföretag eller betalningsleverantören QuickBit, som ansvarar för kreditkortsbetalningar på Betinia?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej,
Ärendet kan avslutas. Betinia krediterade äntligen pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt stänger vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Stefan, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock