Spelaren från Bosnien och Hercegovina kan inte ladda upp de dokument som krävs för verifiering. Efter att ha skickat in klagomålet informerade spelaren oss om att kontot var verifierat. Kasinot reagerade på klagomålet och bekräftade att verifieringen slutfördes samt att spelarens uttag behandlades. Spelaren fick pengarna snart, så vi stängde klagomålet som löst.
Hej där,
Först och främst vill jag säga att jag är chockad över att ett så högt betygsatt casino har några svårigheter och gör några problem för spelare.
Jag gjorde en insättning på 200e via skrill, begränsad mycket snabbt och ville göra ett uttag på 170€ (så lägre belopp än min insättning).
Jag glömde till och med av den anledningen att jag fick mina pengar, men efter kanske 10 dagar fick jag mail om att de behöver verifieras, för att gå till webbplatsen och avsluta det. Ok, inga problem, gå in på webbplatsen, ladda upp id, men när man försökte ladda upp prrif od adress var det omöjligt, det finns en bugg på webbplatsen och efter att jag laddat upp dokument finns det ingen knapp som bekräfta, gjort etc för att bekräfta uppladdningen av bilden , provade också via mobilr och via laptop och var samma, försökte nästa och nästa dag och var fortfarande samma.
Jag bestämde mig för att skicka dokument till dem via post, men de sa att de accepterar via post att jag måste skicka via webbplatsen, efter det skickar jag dem 2-3 nya mail men fick aldrig svar, bara robotsvar. Var på livechatt 3-4-5 gånger, och deras hjälp på chatten är 0, en dag säger de det för att förvirra vad som händer, en säger de att det inte går att skicka via mail, nästa dag säger de att jag kan skicka via e-post, men jag har redan skickat det till dem via e-post för länge sedan, varje gång i slutet av konversationen säger de att de kommer att informera mig via e-post så snart som möjligt om lösningen av mitt problem, och hittills aldrig få något mail för dem . Jag var väldigt tålmodig, försökte lösa problemet, men de är inte alls intresserade, och jag är mycket förvånad eftersom vi pratar om väldigt små summor.
I slutet bestämde jag mig för att be dig här för att hjälpa mig, för jag är redo för alla typer av samarbete.
Önskar dig bäst.
Kära Vladan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla dela med dig av hur det ser ut när du försöker ladda upp det nödvändiga dokumentet på kasinots webbplats? Kan du skicka vidare all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet? min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Som jag redan sa, jag laddade enkelt upp id, men när jag försökte ladda upp bevis för adress händer ingenting, gick till ladda upp fil, ladda upp bild och efter det ingenting, bara returnera mig på samma sida, bugg, kan bara inte ladda upp dokument via webbplatsen . Via e-post som skickades för 10-12 eller ännu mer dag sedan, förklarade att det inte går att ladda upp via webbplatsen och de sa till mig att inte acceptera på e-post, måste ladda upp via webbplatsen. Igår kväll på kärlek chatt support berättade för mig att kan skicka på e-post, men jag sa till dem att jag redan skickat via e-post, allt de behöver är bara att verifiera det, inget mer. Från den 13:e februari var uttaget på gång och för några dagar sedan avbröt de det och returnerade pengar på kontot.
Tack för svaret, Vladan.
Godkändes dokumentet du skickade via e-post av kasinot? Kunde du skicka in ytterligare en begäran om uttag? Bearbetades det framgångsrikt? Jag väntar på ditt svar.
Hej Thomas,
Skickat id, framgångsrikt verifierat.
Bevis om adressen inte är möjlig, deras livechattsupport är fruktansvärd, hjälp från dem noll.
3-4x hittills sa de att skickat kommer att uppdatera mig via mail, aldrig skicka något mail så långt från dem, aldrig. Kan bara inte förstå beteendet hos ett casino som har 9+ betyg här på ditt forum. Jag kan skicka det vart de vill, via webbplatsen (när fixa bugg), via e-post som redan har skickats, men de har inte verifierat, kan skicka hit, men det här är mega dåligt beteende, vad som än händer med detta klagomål, jag skulle ge dem dåligt rekommendation till alla.
Tack så mycket, Vladan, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vladan,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa Betinia Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Har du registrerat några buggar i ditt verifieringssystem på webbplatsen? Kan du acceptera adressbeviset från spelaren via e-post, eftersom han har upplevt några tekniska problem när han laddade upp dem till din webbplats?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Än så länge, eftersom jag skriver klagomål får aldrig något svar på dem. Till och med de sa varje gång på chatten att de kommer att kontakta mig på mail med detaljer.
Jag upprepar att dokument skickas till dem via post för länge sedan, allt de behöver är att verifiera kontot för att få mitt uttag.
Från min erfarenhet mycket oprofessionellt beteende hittills, och bara inte undersgand så högt betyg.
Nu gick jag till deras sida här på Casino Guru och läste recensioner, de senaste 5 recensionerna är med 1 stjärna och de har "Perfekt rykte
AV CASINO GURU".
Känner du att du är ansvarig när folk läser på din sida och litar på att casinot är pålitligt och det är inte sant. Den här typen av beteende kan förväntas även från casino med kurs 6/10 och de har 9/10.
Fick detta mail, trots att jag inte skickade något nytt documentz onlu-dokument som skickades för 20-30 dagar sedan när de sa att de inte kan acceptera via mail.
Jag ska försöka dra mig tillbaka nu, hoppas så att allt är ok nu.
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Kontoverifieringen slutfördes, vilket bekräftats av kunden. Vi uppmanar kunden att kontakta vårt supportteam med skärmdumpar eller inspelningar av felet om han någon gång stöter på några tekniska problem med vår webbplats. Detta kommer att hjälpa oss att undersöka problemet och tillhandahålla lösningen så snabbt som möjligt.
Uttaget genomfördes från vår sida.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Betinia
Bästa Betinia Casino, tack för ditt svar.
Bäste Vladan, jag är glad att ditt konto äntligen har verifierats. Skulle du snälla hålla oss uppdaterade om statusen för din begäran om uttag? Eftersom det redan är klart från casinots sida hoppas jag att du får dina vinster riktigt snart.
Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Ja, allt är bra, jag fick betalning väldigt snart, tack Casino Guru och även tack till Betinia för samarbetet här, även om det inte var fallet på deras livechattsupport.
Tack så mycket, en gång till.
Kära Vladan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
