Betinia Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har spelat detta casino i över ett år nu. Det skulle aldrig vara några problem, jag förlorade oftast, ibland betalade jag ut. För ett halvår sedan var jag tvungen att verifiera mitt konto, det var inga problem. Nu har jag lyckats vinna lite på sportbetting och lite på casinot. Summan av PLN 8 490 höjdes. Jag beställde betalningen och inom några dagar fick jag ett e-postmeddelande där jag frågade var jag jobbar, hur mycket tjänar jag, vad är mitt sparande, vad är min årsinkomst. Jag svarade och bad mig skicka en berättelse om mycket bättre från 6 månader. Jag skickar. Jag fick ett svar där jag fick frågan om min relation med en vän som jag ibland skickar en överföring till. Sedan bad de mig om alla insättningar från min bank till mycket bättre, skickade jag. Nu vill de att jag skickar ett 3-månadersutdrag från min bank. Även skickat. Nu väntar jag på svar. Totalt har jag väntat på betalningen i 27 dagar och jag bestämde mig för att skriva här, för jag är trött på det. Jag kommer att vara tacksam för din hjälp

Bästa Vector88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Förstår jag rätt att kontoutdraget ännu inte har granskats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

mitt kontoutdrag kontrollerades, eftersom verifieringsavdelningen inte har något att klaga på eftersom hela mitt kontoutdrag är bra, de bad mig översätta vem min far är, som ibland skickar mig överföringar som de kommer från juridiska källor, och de vill att jag ska skickade ett kontoutdrag från min pappas konto! Min pappa gick med på att jag skulle lämna hans kontoutdrag, jag skickade det till dem, fastän jag inte vet i vilket syfte, varför skulle de behöva min pappas kontoutdrag om jag spelade?

Vi betalar räkningar tillsammans, för en lägenhet, telefon, gas, vatten, shopping.

Jag är mycket glad att du hjälper mig att lösa det här problemet.

Jag kanske säger i början hur det var. Jag satte in 2 000 och började satsa, vann lite. Jag prövade lyckan på kasinot, jag vann också något. Det var 8 477 totalt. Efter att jag beställt utbetalningarna fick jag information från verifieringsavdelningen om min inkomst, var jag jobbar, vad jag har för sparande, vad är min genomsnittliga årsinkomst. Genom att svara på det här e-postmeddelandet fick jag en begäran om att visa mitt mycket bättre uttalande, jag skickade det utan problem. De började fråga mig vem min vän är, till vem jag skickar pengar. Det här är mycket bättre plånbok, jag kan skicka pengar till vilken vän som helst och de borde inte vara ett problem. Nåväl, senare ville de att jag skulle skicka alla mina insättningar till mycket bättre genom min bank, det gjorde jag också. Sedan ville de se mitt kontoutdrag, jag skickade detta. Som svar fick jag information om att jag var tvungen att förklara mig om överföringarna till min pappa och även överföringarna från hans konto till mitt. När de bad mig att ge min fars kontoutdrag bestämde jag mig för att skriva ett klagomål här eftersom ärliga spelare inte kan luras på det sättet. Jag beställde en utbetalning den 30 april så jag har väntat på mina pengar i nästan en månad. Jag har sett massor av klagomål från olika casinon på ditt forum och många spelare har fått hjälp av dig. Jag hoppas att du hjälper mig också, jag kommer att vara väldigt tacksam.

Tack så mycket för ditt svar, Vector88. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

Hej Kristina!

Tack för ditt svar!

Jag skickade alla skärmdumpar som betinia skickade till mig i samband med denna verifiering till din e-post.

Tack så mycket Vector88 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Okej, inga problem 😊

Hej Vector88,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom bevisen du tillhandahållit och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Jag skulle vilja be en representant från Betinia Casino att gå med i diskussionen för att lösa problemet med den omfattande verifieringen.

Betinia Casino, kan du förklara om alla dokument som du fått är tillfredsställande och när kommer verifieringsprocessen att vara klar?

Hej Tomas,

Tack för din hjälp, jag hoppas att mina vinster kommer att betalas ut till slut.

Tomas, idag stängde Betinia mitt konto utan anledning.

Jag kunde fortfarande logga in i morse.

Betinia Casino,

Utöver ovanstående frågor, vänligen förklara varför du stängde Vector88s konto.

Kära Tomas,

Tack för att du hör av dig!

Kundens konto har stängts i verifieringssyfte. Vi förstår att tiden för verifieringen tar mer än förväntat, men det hände på grund av den komplicerade kontrollen av finansieringskällor som vi var tvungna att begära ut fler dokument för från klienten.

Vi tackar kunden för hans samarbete i frågan om att tillhandahålla dokumentationen och ber uppriktigt om ursäkt för förseningen på grund av den specifika situationen med att bekräfta källan till medel.

Vi ber att förlänga tidpunkten för att avsluta utredningen och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Betinia.com

Bästa Betinia Casino,

Tack för ditt svar.

Jag hoppas att de dokument och förklaringar jag har tillhandahållit kommer att visa sig vara tillräckliga och tillfredsställande för dig. Jag hoppas också att ärendet är över denna vecka och kommer att få mina uttag snart.

Betinia Casino kontrollerar fortfarande mina dokument, 2 veckor har gått och kontot är fortfarande stängt och pengarna har inte dragits ut. Jag vet inte hur lång tid det tar.

Hej Vector88,

Jag tar över ditt klagomål eftersom min kollega Tomas är sjuk.

Bästa Betinia Casino, någon uppdatering angående fallet?

Hej Matej!

tack för att du tog över klagomålet.

Önska mig god hälsa för Tomas!

Tyvärr kontrollerar Betinia fortfarande mina senaste dokument. Det är redan tredje veckan och fortfarande samma svar i chatten som de fortsätter att kolla eftersom de har ett väldigt stort antal kontoverifieringar. De håller mina pengar i 51 dagar. Det tar alldeles för lång tid

Kära alla,

Vi ber om ursäkt för förseningen och informerar dig om att vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt för att ge en uppdatering.

Tack för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

Betinia.com

Kära alla,

Vi tackar er alla för ert tålamod och samarbete i frågan i detta fall! Speciellt tack till @Vector88!

Vi bekräftar härmed att alla uttagsbegäranden behandlades från vår sida.

Vi förbehöll oss dock rätten att lämna kontot permanent stängt utan möjlighet att öppna igen. Vi ber om ursäkt om detta orsakar några besvär och hoppas på din förståelse!

Vi önskar er all lycka!

Vänliga hälsningar,

Betinia.com

Jag väntade 55 dagar på betalning, det tog lång tid, 55 dagar av stress, nerver och osäkerhet om jag skulle få tillbaka mina pengar.

Jag tror att om jag inte hade skrivit detta klagomål så hade jag inte fått pengarna. Du stängde mitt konto permanent, varför? för att jag skrev ett klagomål? för att jag vunnit några gånger? Det är så man respekterar spelarna. Du respekterar bara de som förlorar regelbundet. Du kom på en verifiering som inte behövdes, jag skickade 400 dokument och med att du bad om min pappas kontoutdrag var det riktigt sjukt och typiskt att spela mot tiden. Tilltala spelare: Se upp för denna betinia och dess kloner, eftersom du inte vill uppleva det jag gör, spela bara på välrenommerade kasinon. Tack casinoguru för hjälpen!

Bästa Vector88,

Jag förstår hur du känner. KYC-proceduren tog så mycket tid. Jag vet att det var väldigt obehagligt, men det viktigaste är att du får dina vinster.

Kasinots beslut om att stänga ditt konto är deras rättighet, och det finns inget vi kan göra med det.

Meddela oss när ditt uttag kommer att vara klart, så avslutar vi ärendet.

Mina uttag har krediterats till mitt mycket bättre konto.

Tack igen för din hjälp.

Bästa Vector88,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.