Spelaren från Finland hade problem med att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Några dagar senare informerade kasinot oss om att spelarens verifieringsprocess var avslutad och att deras uttag lyckades behandlas. Det fanns inga ytterligare uppdateringar från spelaren, men baserat på den senaste uppdateringen från kasinot stängdes klagomålet som "Löst".
Kära David,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De har inte varit några tydliga skäl till varför mitt kontoutdrag avvisades, förutom en slumpmässig kommentar om att en pdf -fil jag skickade inte verkar vara en pdf -fil. Jag bifogar här nu samma kontoutdrag om det behövs och jag ber dig att ringa betinia till denna diskussion för att svara på dessa anklagelser
Tack så mycket, David, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära David,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Betinia Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Betinia Casino -team,
Kan du förklara situationen och förklara varför det kontoutdrag som David har lämnat avvisades?
Kära spelare,
Tack för att du hör av dig. Vi uppskattar din feedback mycket och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår service ytterligare.
Vi vill tacka dig för ditt samarbete. Vi bekräftar att vi har fått alla nödvändiga dokument och att kontokontrollen slutfördes. Kontot öppnades igen och betalningen behandlades framgångsrikt från vår sida och du bör få det snart.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Kontakta oss gärna om det finns ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Betinia
Tack, Betinia Casino -teamet, för att du informerade oss.
Kära David,
Kan du berätta för oss om du har fått betalningen?
Kära David,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen antar vi att problemet har lösts.
Kära alla,
Som baserat på den senaste uppdateringen från kasinot tror vi att problemet har lösts framgångsrikt, vi kommer nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.
Tack, David, för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
