Spelaren från Sverige hade plötsligt fått sitt kasinokonto avstängt efter att hon försökt ta ut cirka 130 000 kr trots att hon hade all nödvändig dokumentation och verifierad. Klagomålsteamet hade kontaktat henne för ytterligare information för att bättre förstå situationen men fick inget svar. Som ett resultat av detta hade teamet inte kunnat undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Hej!
Jag har konto hos Betinia där jag har ca 130 0000kr.
När jag begärde uttag ville de att jag skulle verifiera mitt konto. Jag har skickat in precis all dokumentation som krävs.
nu har dem stängt ner mitt konto helt plötsligt trots att all verifikation är genomförd och godkänd.
Jag får panik, kan ni snälla hjälpa mig? Har många printscreens på mycket underlag!
Kära carolinefrank,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har du fått något e-postmeddelande från kasinot som förklarar varför ditt konto stängdes?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du bara i sportbetting?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
