Betinia Casino SE - Spelarens uttag har försenats avsevärt.

För en månad sedan vann jag 5400 kr och jag gjorde två uttagsförfrågningar, 4700 kr och 700 kr med samma betalningsmetod som jag använde för insättning, Swish. Efter en dags väntan skickade de mig en verifieringsförfrågan. Jag gick igenom verifieringsprocessen och skickade alla nödvändiga dokument, adressbevis, min id-bild, selfie med mig...

Efter två dagar accepterade de mina dokument och de sa till mig att jag måste vänta. Jag chattar med dem 4 gånger redan, samma svar..Jag måste vänta. Förra torsdagen avbröt jag mina uttag och jag gjorde bara en begäran på 5000kr.Idag Det är måndag och de vill fortfarande inte betala mina pengar. Jag skickade ett e-postmeddelande också, de svarar mig måste jag vänta. När jag frågade dem hur länge svarade de mig "hur lång tid det kommer att ta".

Varför de behåller mina pengar utan anledning, varför jag inte kan använda mina pengar under hela den här tiden, jag behöver prata med en advokat? Jag har inga rättigheter i den här frågan? Efter tre veckor spelade jag allt och jag stängde mitt konto.

Tack så mycket och ha en bra vecka!

Kära coconelu78,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en kritisk och nödvändig process där kasinot verifierar identiteten på sina spelare för att säkerställa det rättmätiga ägandet av pengar. Utan möjligheten att fysiskt inspektera spelare och deras dokument är denna procedur avgörande för att spelinrättningar ska kunna slutföra verifieringsprocesser. Seriösa och licensierade kasinon prioriterar KYC och det kan ta flera arbetsdagar att slutföra denna omfattande process.

Tyvärr, eftersom du redan har spelat ut dina vinster, finns det begränsad tillgång till oss. Det är viktigt att notera att spelare är ensam ansvariga för sina konton, aktiva saldon och alla insatser. För framtida referens uppmanar vi dig att kontakta oss så snart problem uppstår så att vi kan ingripa i tid.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha förbisett. Jag beklagar dock att informera dig om att jag kan bli tvungen att avslå ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp. Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, vad kan jag göra nu? Det är sent, visste inte hur jag skulle svara, jag trodde att Betinia är en ansvarsfull organisation som bryr sig om kunder... Jag hade fel. Jag läste efter det här många recensioner om dem, DET ÄR EN BLUFF, de få dig att ge upp pengar, precis som jag. Jag spelar med några kasinon här är Stockholm och jag gick igenom verifieringsprocessen med dem alla, de var väldigt hjälpsamma och snälla, de svarade på mina frågor och allt var bra. Jag bara vill informera andra människor, vår spelargemenskap att läsa om BETINIA innan de öppnar konton.

TITTA PÅ DET HÄR SVARET EFTER MER ÄN TRE VECKOR:

Vi förstår att det kan kännas en besvikelse att vänta på ditt uttag, men verifieringsprocessen tar så lång tid som behövs av flera anledningar och kan variera från dag till dag.

Tänk på att verifieringen fortfarande ska vara klar innan uttagen kan behandlas. Även om du vill stänga ditt konto.

Meddela oss gärna hur du vill gå vidare.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@betinia.se eller via livechatt.

Med vänliga hälsningar,

Betinia.se

Hur som helst, det var en olycklig och obehaglig upplevelse. LÄS INNAN DU FÖRSÖKER BETINIA!!!!

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.