HemKlagomålBetinia Casino DK - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Betinia Casino DK - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 45 000 kr.

Betinia Casino DK
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-19 | Ärende avslutat : 2024-04-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Danmark hade problem med ett uttag från Betinia.com. Spelaren påstod sig ha lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering, men kasinot förnekade deras giltighet. Spelaren och hans vän vann 45 000 DKK på att spela slots, men kasinot blockerade hans konto efter att han försökte ta ut vinsterna. Spelaren erkände att han använde sin väns kreditkort för insättningarna, vilket stred mot kasinots villkor. På grund av detta brott kunde vi inte hjälpa spelaren att lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De låter mig inte ta ut pengarna på Betinia.com de säger att jag inte har skickat de rätta dokumenten Men jag har och det står också att jag har. Det är verkligen frustrerande att inte ta ut mina pengar. Kan du hjälpa mig ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa jsvensson92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jsvensson92,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja det är precis vad som händer. Jag har skickat in alla dokument och frågat allt de önskat mig. Men det finns fortfarande inte ger mig mina pengar. Det kostar 45 000 dkk. Det är mycket. Och nu har de blockerat mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ytterligare kommentarer från spelaren:


Det började i november. När jag och min kompis vann 45.000 efter att vi hade satt in tusentals och åter tusen danska kr på kontot. Jag har skickat alla dokument som de efterfrågar. Jag vill bara ha mina pengar nu!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej jsvensson92,

  • Vilka typer av spel har du ägnat dig åt – live casinospel, slots eller sportvadslagning?
  • Samlades dina vinster med en aktiv bonus, eller erhölls de utan en?
  • Delar du och din vän något av följande: samma IP-adress, hemadress, enhet eller betalningsmetod?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi vann pengarna utan bonus. Vi spelade slots. "Book of dead" jag och min vän delar inte något av ovanstående. Vi använde hans kreditkort när vi spelade. Och MobilePay. Jag har gjort allt de bett mig göra. Och det står på min sida att sakerna och dokumenten är godkända. Men nu stänger jag mitt konto och jag kan inte få ut pengarna. Jag kan logga in men du har inget på min profil

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej jsvensson92,

Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


4.4. Du måste vara den rättmätige ägaren till alla medel och betalningsmetoder som används för att sätta in på ditt konto. Vi förbehåller oss rätten att konfiskera eventuella vinster från insättningar gjorda med en tredje parts betalningsmetod och stänga spelarkontot.


Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."


Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej jsvensson92,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det finns inget du kan göra för mig ändå. Vilket jag verkligen inte förstår

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej jsvensson92,

Som nämnts tidigare, på grund av din användning av en betalningsmetod som du inte är den legitima ägaren till, vilket resulterar i att du spelar med pengar som inte tillhör dig, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan ge hjälp i denna fråga.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter