HemKlagomålBetinia Casino DK - Spelarens konto stängt med väntande uttag.

Betinia Casino DK - Spelarens konto stängt med väntande uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 26 000 kr.

Betinia Casino DK
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-08 | Ärende avslutat : 2024-04-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Danmark fick sitt Betinia casinokonto stängt med 26 000 kr i väntande uttag, trots att ha lämnat all nödvändig information. Kontostängningen hade skett på grund av att hon hade använt sin mans konto för insättningar. Dessutom hade hon inte fått någon information på grund av ett fel i hennes registrerade e-postadress. Vi fann att kasinots villkor uttryckligen hade angett att spelare måste ha varit den rättmätige ägaren till alla medel och betalningsmetoder som används för insättningar. Vi hade bett spelaren att klargöra om bankkontot som användes för insättningar hade stått i både hennes och hennes mans namn. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag har 26 000 kr väntande för en utbetalning hos Betinia men mitt konto har stängts trots att jag skickat all nödvändig information. Mitt bankkonto är godkänt, adress har godkänts osv osv, men de valde att stänga mitt konto eftersom jag använde min mans konto (vi har delad ekonomi) för att sätta in. Är det lagligt och hur är det med mina vinster?

Jag har inte fått någon information eftersom min e-post har angetts felaktigt. På deras system är det listat som S andra19@godmail.com , men det borde vara ".dk" men de ignorerar det och skickar inga e-postmeddelanden.

Tack på förhand, Sandra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Sandra19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinots villkor och detta är vad jag hittade https://betinia.dk/dk/rules

4.4. Du måste vara den rättmätige ägaren till alla medel och betalningsmetoder som används för att sätta in på ditt konto. Vi förbehåller oss rätten att konfiskera eventuella vinster från insättningar gjorda med en tredje parts betalningsmetod och stänga spelarkontot.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
  • Kan du förtydliga om bankkontot du använde för insättningar fanns i både din mans och ditt namn ?

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Sandra19,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter