Spelaren från Kenya upplever ett ospecificerat problem angående hans vinster, som inte krediterades hans saldo. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Mina vinster gavs inte till mig av betika
Kära shekalesuleiman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Betika Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Kan du beskriva situationen mer detaljerat?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag vann ett gratissnurr i betika chili heat jag fick 1428, ytterligare en 780 men de lade aldrig till mitt saldo
några av bevisen för min kontohistorik ..
försöker kontrollera de markerade områdena noggrant
Tack för att du ger en förklaring.
Kontaktade du casinot med detta bevis på att vinsterna inte krediterades till ditt saldo?
Vad sa kasinot?
De sa att de behöver skärmdumpar jag skickade dem men de har inte satt in något nu, det är den andra veckan
Tack så mycket, shekalesuleiman, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, shekalesuleiman,
Jag är ledsen att höra om din situation och beklagar förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Betika Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betika Casino Team,
Skulle du kunna titta på spelarens problem och granska de påstådda icke-krediterade vinsterna? Kan du informera oss om resultatet av din utredning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
De betalade 780.men 1428 och 825 inte än.
Tack för uppdateringen, shekalesuleiman. Låt oss vänta på casinots svar och detaljer.
Om det är några framsteg får du gärna meddela mig.
Det är mer än två veckor att de inte har betalat mina pengar.
Vad händer om de inte svarar på ditt mejl
Men under tiden krediterade kasinot ditt konto med KSh780. Det är goda nyheter.
Det kan bli en försening på casinots sida på grund av pågående utredning och kommunikation mellan dess avdelningar och spelleverantör. Det tar vanligtvis lite tid att utreda sådana fall. Därför rekommenderar jag att du har tålamod och väntar.
När det gäller din fråga - om inget svar erhålls inom den angivna tidsramen förlänger vi timern ytterligare en gång och ett casino har en andra chans att kommentera i en tråd. Under denna tid försöker vi kontakta casinot även på andra möjliga sätt. Om kasinot misslyckas med att kommentera klagomålet igen till slutet av den andra timern, stängs klagomålet som olöst, och kasinots betyg kommer att påverkas i enlighet med detta på vår hemsida.
Då är det sista alternativet att kontakta en spelmyndighet om casinot är reglerat och har giltig spellicens.
Nu, snälla, låt oss vänta på kasinots svar.
Jag har också skrivit ett mail till dem men de svarar inte ....jag känner att det är gjort så här ska jag tänka. Jag vet att de inte kommer att betala mig...
Kära shekalesuleiman,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system och uppdatera det omtvistade beloppet enligt din senaste information till KSh 2 253 (1428 och 825).
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten – BCLB (Betting Control and Licensing Board, Kenya), och skickar in ett klagomål till dem (complaints@bclb.go.ke). Du hittar mer information om processen HÄR .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, vänligen kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
