HemKlagomålBetify Casino - Spelarens stängning försenades.

Betify Casino - Spelarens stängning försenades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Betify Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-04 | Ärende avslutat : 2024-09-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Baden-Württemberg hade begärt att sitt kasinokonto skulle stängas den 7/07 men drabbades av förseningar och fortsatte att förlora pengar tills det slutligen blockerades den 1/09. Trots flera förfrågningar saknades kommunikation angående bekräftelseprocessen, och efterföljande försök att begära återbetalning för insättningar som gjorts efter begäran om stängning avvisades. Klagomålsteamet klargjorde att kasinot hade följt rätt förfarande genom att blockera kontot efter att spelaren nämnde sitt spelberoende, eftersom självuteslutning innebar strängare regler jämfört med kontostängning. Följaktligen informerades spelaren om att de inte var berättigade till återbetalning, och klagomålet avslutades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Den 7/07 skickade jag ett e-postmeddelande till accounts@betify.com och bad dem att stänga mitt konto.


Nästa dag den 8/07 kontaktade VIP-chefen mig och frågade vad som hade hänt och hur de kunde förbättra saker och ting.


Han citerade: (Din feedback är mycket viktig för oss. Om du föredrar att inte dela den och vill att kontot ska stängas omedelbart, bekräfta detta via e-post.)


Jag svarade tillbaka och bad dem stänga kontot.


Kontot förblev öppet till 1/09, och under den tiden, på grund av mitt missbruk, förlorade jag nästan €2000 trots att jag hade bett två gånger om att mitt konto skulle stängas.


Igår kontaktade jag mig igen för att fråga varför mitt konto ännu inte var stängt. Svaret var att jag inte hade bekräftat via e-post. Men jag har aldrig fått eller sett det här mejlet. Annars skulle jag ha svarat på rätt e-post istället för VIP-chefen.


Och VIP-chefen svarade inte för att informera mig om att ett separat e-postmeddelande skulle skickas; han nämnde bara bekräftelse via e-post.


Jag svarade på VIP-chefens e-postmeddelande med bekräftelsen om att stänga. Men det verkar som om han inte vidarebefordrade det eller informerade mig om ett ytterligare e-postmeddelande.


Konstigt nog kunde VIP Manager nu få mitt konto blockerat inom några minuter utan större ansträngning.


Jag begärde sedan vänligt återbetalning för de insättningar jag gjorde efter att ha begärt att kontot skulle stängas.



Men detta tackades nej. Jag tycker att detta är oacceptabelt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Domehn85,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Baserat på skärmdumparna som tillhandahålls blockerade kasinot dina konton den 2 september så de gjorde allt korrekt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, kontot blockerades först av betify vid det tredje försöket efter att jag berättade om mitt spelberoende. Och det var efter nästan 2 månader. De två första förfrågningarna om att stänga kontot var i början av juli. Mejlet från betify sa också att jag inte behövde ge någon information. Jag tyckte också att det var obehagligt att nämna missbruket.

Det står också på betify-sajten att jag kommer att få svar inom 24 timmar. Eftersom VIP-chefen hörde av sig inom 24 timmar antog jag att detta var svaret från betify och att allt skulle gå bra om jag bekräftade igen att kontot skulle stängas.



Jag måste också säga att jag ville ha mitt konto spärrat i första mailet!


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Domehn85,

De är inte skyldiga att stänga ditt konto och de är fria att erbjuda dig bonusar om du inte nämner spelberoende. När du väl gjorde det blockerade casinot ditt konto så att de gjorde allt korrekt.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ja. Processen utfördes inte korrekt av kasinot; de gjorde inte det jag bad om trots att jag sagt det flera gånger.


Citat från Casino


Om du hellre inte vill dela det och få kontot stängt omedelbart, vänligen bekräfta detta via e-post.




Med vänlig hälsning,



--

Maxime - VIP Account Manager




Sedan bekräftade jag det igen



Den 08.07.24, 11:15 skrev < "> >:

Vänligen stäng


MFG xxx





För mig betyder det att casinon har carte blanche och kan blockera konton som de vill eller inte, även om kontoägaren ber om det. Och det spelar ingen roll vad anledningen är. Alla vill inte sprida alla sina problem runt om i världen.



Och det faktum att man måste bekräfta det flera gånger och få x olika mejl där själva mejlet aldrig kom fram utan bara ett som faktiskt var helt värdelöst är lömskt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Domehn85,

Tillåt mig att klargöra skillnaden mellan att stänga ett konto och självuteslutning på onlinekasinon, eftersom de ofta missförstås.

Många kasinon erbjuder olika verktyg för ansvarsfullt spelande, även om jag inte kommer att gå in i detalj om dem alla här. När spelare är missnöjda eller bekymrade över sina spelvanor har de i allmänhet två primära alternativ: stängning av konto eller självuteslutning.

Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan. Spelare kan vanligtvis öppna sina konton igen när som helst, och kasinot är inte skyldigt att införa några begränsningar när kontot är stängt.

Självuteslutning har dock mer betydande konsekvenser. När en spelare väljer självuteslutning är kasinot bundet av ett avtal om att inte öppna kontot igen under en viss period. Viktigt är att det här alternativet är särskilt inriktat på de som kämpar med spelproblem, och ett kasino kan inte öppna kontot igen för sådana spelare förrän de överenskomna villkoren är uppfyllda.

Jag hoppas att detta klargör skillnaden mellan de två alternativen. Eftersom du begärde att stänga ditt konto och inte självuteslutning (som det skulle kräva att nämna beroende av dem), är du inte berättigad till återbetalning.

Eftersom det inte finns något annat du behövde vår hjälp med, kommer klagomålet nu att avslutas.

Med vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter