Spelaren från Tyskland har problem med att slutföra verifieringsprocessen, trots att han laddat upp alla nödvändiga dokument. Han är bekymrad över sina vinster. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Jag vann 1000 på betibet och har ägnat hela dagen åt att försöka slutföra verifieringen. Det verkar fortfarande sakna något oavsett allt jag har laddat upp som behövs. Ingenting händer och jag tycker att detta är en skandal. Vad kan göras nu? Pengarna är borta. Jag är i behov av hjälp.
Kära dennismasucci1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
