Spelaren från Italien försökte ta ut två belopp på 500 euro vardera från BetHall Casino på juldagen men fick inte pengarna även efter att de angivna 3 till 5 arbetsdagarna hade passerat. Kontinuerliga svar från kasinot verkade undvikande, vilket ledde till att spelaren gjorde ogynnsamma jämförelser med ett annat kasino. Efter ytterligare kommunikation rapporterade spelaren till slut att BetHall hade betalat ut vinsterna, vilket löste problemet.
Hej,
På juldagen gjorde jag två uttag på 500 euro vardera från casinot BETHALL. Deras regler säger att processen börjar följande dag och det tar 3 till 5 arbetsdagar.
Nu har de 5 dagarna gått (från och med den 3 januari) och jag får hela tiden samma svar, allt för att undvika betalning. BETHALL börjar likna CROWNPLAY, som inte betalar ut vinster. Jag har två uttag på 500 euro vardera från och med den 25 december, och de följer inte villkoren DE anger.
Kära AMARISSA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag från BetHall Casino och förstår din oro.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du vänligen förtydliga några detaljer för oss?
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Denna fördröjning kan bero på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vi rekommenderar dig att vänta minst 14 dagar från datumet för din begäran om uttag innan du skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad och ditt uttag godkänt av kasinot, och du fortfarande inte har fått dina vinster efter denna period, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa för att hjälpa dig.
Om du har någon relevant kommunikation från casinot som du vill vidarebefordra får du gärna skicka den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
God morgon,
kasinots svar var att vänta på de nödvändiga förseningarna på grund av semestern. Tydligen var de tvungna att leka oxe och åsna vid julkrubban istället för att ta hand om sina kunder.
Nej, det krävs ingen verifiering.
Faktum är att ungefär tio dagar innan hade jag vunnit 1000 euro och de betalade dem till mig på rätt sätt.
Nu är de förbannade över att jag vann igen. De vill inte betala. De är oförskämda och undvikande. Jag svarade ärligt med olämpliga termer (hädningar) på deras irriterande chattar. Jag erkänner att jag kunde ha undvikit en rad svordomar, men deras irriterande sätt att göra narr av dig skulle få till och med Gud att tappa humöret. I grund och botten hånar de dig, de är inte tydliga och de är inte ärliga, annars skulle de betala. Min gamle och vise far, må han vila i frid, brukade säga att de som inte är av deras ord är skurkar, brottslingar och tjuvar. BETHALL ÄR INTE AV HANS ORD, åtminstone fram till idag, den 5 januari 2025.
God morgon,
sista akten: de blockerade chatten och svarar inte på mejl
Det framgår också av en sida att de inte har någon licens
SPELA INTE PÅ BETHALL
DE BETALAR INTE
Klagomålet löst.
Sen, men BETHALL betalade.
Kära AMARISSA,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
