Spelaren från Italien försöker ta ut två belopp på 500 euro vardera från BetHall Casino på juldagen men har inte fått pengarna även efter att de angivna 3 till 5 arbetsdagarna har passerat. Kontinuerliga svar från kasinot verkar undvikande, vilket leder till att spelaren drar ogynnsamma jämförelser med ett annat kasino.
Hej,
På juldagen gjorde jag två uttag på 500 euro vardera från casinot BETHALL. Deras regler säger att processen börjar följande dag och det tar 3 till 5 arbetsdagar.
Nu har de 5 dagarna gått (från och med den 3 januari) och jag får hela tiden samma svar, allt för att undvika betalning. BETHALL börjar likna CROWNPLAY, som inte betalar ut vinster. Jag har två uttag på 500 euro vardera från och med den 25 december, och de följer inte villkoren DE anger.
Kära AMARISSA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag från BetHall Casino och förstår din oro.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du vänligen förtydliga några detaljer för oss?
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Denna fördröjning kan bero på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vi rekommenderar dig att vänta minst 14 dagar från datumet för din begäran om uttag innan du skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad och ditt uttag godkänt av kasinot, och du fortfarande inte har fått dina vinster efter denna period, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa för att hjälpa dig.
Om du har någon relevant kommunikation från casinot som du vill vidarebefordra får du gärna skicka den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
