Spelaren från British Columbia hade rapporterat försvunna medel efter att ha spelat på ett onlinecasino. Trots kasinots påstående att insättningen aldrig hade kommit igenom, hade spelaren tillhandahållit en skärmdump av den lyckade transaktionen. Vi hade kontaktat spelaren för mer information för att bättre förstå situationen. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag spelade, sedan gick jag ut från sidan och när jag gick in igen var mina pengar borta. Jag pratade med chatten som de sa att jag inte var där i kasinot, men jag spelade de sa att min insättning aldrig kom igenom men det gjorde den. När jag skickade dem en skärmdump av insättningen sa de till mig att de inte använder den leverantören. Så min man registrerade sig gick för att sätta in interac e-transfer för att se om vi kunde se interc-överföringsleverantören, det skulle inte tillåta honom att jag fortsätter att sparka ut honom. När han gick för att chatta sa de till honom att det inte fungerade prova en annan betalningstyp vi försökte i 2 dagar och fortfarande inte fungerade så ja något skumt är på gång
Kära kaylenekouvelas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med OceanBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
