Hej filipbozzo,
Under vår kontroll mot bedrägeri som utfördes vid tidpunkten för uttaget upptäckte vi att ditt konto User65***72 nås från samma IP-adress och enhet som två andra konton, User438***5 och User1897***.
Vid ytterligare undersökning fann vi att dessa konton är länkade via ett delat efternamn, vilket tyder på att de är relaterade individer. Enligt paragraf 5.4 i våra användarvillkor är det förbjudet för relaterade individer att registrera och driva flera konton.
Som en gest av välvilja tillät vi dig att ta ut din insättning. Observera dock att vårt anti-bedrägerisystem fungerar kontinuerligt och kan utföra kontroller när som helst för att säkerställa efterlevnad.
Eftersom du har bekräftat användningen av en enda enhet på flera konton kan vi inte verifiera att dessa konton tillhör olika individer. Baserat på bevisen tror vi därför att det har skett ett brott mot våra regler genom att skapa flera konton. Följaktligen har dina vinster frysts i enlighet med våra regler och villkor, eftersom de erhållits genom en bonus.
Om du inte håller med om detta beslut kommer vi att omvärdera ditt ärende. För att fortsätta måste du och alla relaterade personer som är associerade med de länkade kontona slutföra fullständig KYC-verifiering (Know Your Customer). All tillhandahållen information måste matcha de ursprungliga registreringsuppgifterna (steg 1). Om verifieringen bekräftar att dessa konton tillhör separata individer kommer vi att låsa upp dina vinster. Denna process är avgörande för att vi ska kunna bekräfta att kontona inte är multikonton skapade för att utnyttja BetFurys bonusar. Om du och alla anslutna konton vill slutföra KYC, skicka ett e-postmeddelande till risk@betfury.com .
Vi har skickat ett liknande svar på ditt omdöme på Trustpilot. Vi hoppas att denna information är tydlig. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Hello filipbozzo,
During our anti-fraud check conducted at the time of withdrawal, we detected that your account User65***72 is being accessed from the same IP address and device as two other accounts, User438***5 and User1897***.
Upon further investigation, we found that these accounts are linked through a shared surname, suggesting they are related individuals. According to Clause 5.4 of our Terms and Conditions, it is prohibited for related individuals to register and operate multiple accounts.
As a gesture of goodwill, we allowed you to withdraw your deposit. However, please note that our anti-fraud system operates continuously and may conduct checks at any time to ensure compliance.
Since you have confirmed the use of a single device across multiple accounts, we cannot verify that these accounts belong to different individuals. Therefore, based on the evidence, we believe there has been a violation of our rules through the creation of multiple accounts. Consequently, your winnings have been frozen in accordance with our Terms and Conditions, as they were obtained through a bonus.
If you disagree with this decision, we will reassess your case. To proceed, you and all related individuals associated with the linked accounts must complete full KYC (Know Your Customer) verification. All provided information must match the initial registration details (Step 1). If the verification confirms that these accounts belong to separate individuals, we will unfreeze your winnings. This process is crucial for us to confirm that the accounts are not multi-accounts created to exploit BetFury’s bonuses. If you and all the connected accounts wish to complete KYC, please send an email to risk@betfury.com.
We have sent a similar reply to your review on Trustpilot. We hope this information is clear. In case you have additional questions, please let us know.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
