Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat efter att ha försökt ta ut belöningar från BetFury airdrop, trots att han bara använt ett enda konto. Kasinot hävdade att han använde flera konton, vilket han förnekade och påstod att många andra hade mött liknande förbud. Han begärde avblockering av sitt konto. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag deltog i BetFury airdrop och samlade 180 000 poäng. När airdroppen tog slut var min belöning bara 56 BFG. Det var inte mycket, men det är okej. Men när jag försökte ta ut dessa BFG (genom Telegram) blockerade de helt enkelt mitt konto och hävdade att jag använde flera konton. Telegrammet var länkat till samma konto från deras officiella webbplats, och jag använde bara ett enda konto, men det slutade med att jag blev förbjuden. Jag var inte den enda som fick sitt konto förbjudet; majoriteten fick sina konton förbjudna av samma anledning.
Tja, jag har bara ett konto och blev orättvist avstängd av denna anledning, och nu vill de inte avblockera mitt konto.
Jag vill bara ha tillbaka mitt konto, det är allt!
Kära WesyMarques,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du berätta om casinot har några riktiga pengar? Om inget aktivt saldo med riktiga pengar har hållits inne, är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.
Tack för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina, jag har riktiga pengar på plattformen och som jag nämnde blev jag avstängd efter att ha försökt dra tillbaka airdrop-belöningen och jag kan med säkerhet säga att jag bara har ett konto och att jag inte har brutit mot någon av plattformens regler.
Tack för ditt svar, WesyMarques. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
