Spelaren från Brasilien hade sitt konto blockerat på grund av påstådda flera konton, trots att han bara hade ett. Kontot blockerades efter att spelaren avbröt ett testuttag som tog för lång tid. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som uppgav att kontot hade flaggats för misstanke om flera konton men erbjöd spelaren en chans att slutföra KYC-processen. Efter att spelaren framgångsrikt slutfört KYC-verifiering låstes kontot upp. Problemet var löst.
Mitt konto blockerades på grund av flera konton, men jag har bara ett. Jag försökte göra ett testuttag på plattformen för att se om jag kunde lita på min tid och pengar till kasinot; jag avbröt dock uttaget eftersom det tog för lång tid. Efter det försökte jag komma åt sidan och blev blockerad. Jag kontaktade supporten och de sa att anledningen var flera konton. Det verkar för mig att det finns ett allvarligt utvärderingsfel från Betfury-systemets sida. Som sagt, jag rekommenderar att vara försiktig om du funderar på att investera tid och pengar i casinot. Du kan förlora allt utan en konkret anledning och inte ha någon utväg. Den överlägset värsta casinoupplevelsen jag någonsin har haft, känslan av orättvisa
Hej willcpnd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetFury Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket var ditt kasinosaldo när ditt konto stängdes? Har någon annan från ditt hushåll ett konto på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är verifierat sedan 06/06/2024, mitt saldo var 5,86 usdt jag försökte dra ut 0,86 usdt så jag fick 4,50 usdt eftersom 0,50 usdt gick till avgifter. 4,50 usdt mitt saldo. Bara jag har ett betfury-konto i mitt hus. Förra gången jag pratade med support för att granska min kontoblockering, innan pratade detta bara med telegramgruppsadministratörer för att veta hur man ansluter Discord-konto
Hej willcpnd,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående kontospärren till nikolas.b@casino.guru ?
Jag har inte längre tillgång till mitt konto, så jag har inte chatten. De kunde kontrollera min IP för att verifiera att jag inte har mer än ett konto; dock verkar de bara blockera konton. Jag tänker i alla fall inte använda företagets tjänster och rekommenderar dem inte
Hej willcpnd,
Chatten är inte lika viktig som e-postsupporten som du fortfarande kan komma åt när som helst. Kan du skicka det vidare?
Tack willcpnd för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, willcpnd,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på casinots svar, kan du ge mig information om hur du fick reda på att ditt konto stängdes för flera konton eftersom det inte stod klart i e-postmeddelandet du fick från kasinot?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BetFury Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats och bestridda medel konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Användaren i fråga blockerades verkligen på grund av misstanken om att ha skapat flera konton. När vi granskade de tekniska data som är kopplade till användarens enhet fann vi att den matchade ett annat konto. Efter en grundlig analys drog vi slutsatsen att det här kontot sannolikt var en del av ett flerkontosystem, vilket är ett brott mot våra villkor, särskilt punkt 4.1.9, som strängt förbjuder att skapa flera konton.
Det verkar som att det här kontot skapades för att dra nytta av vårt Cryptodrop-erbjudande och få ytterligare fördelar genom att använda flera konton. Som ett resultat har kontot förbjudits.
Medlen på kontot har frysts, eftersom de erhölls helt och hållet genom bonusar från Cryptodrop-aktiviteterna och andra aktiviteter på BetFury. Användaren har inte satt in några personliga pengar på kontot, och de har inte heller ådragit sig några ekonomiska förluster som ett resultat av vårt beslut.
Vi strävar efter rättvisa i vår beslutsprocess. Men om användaren anser att beslutet var orättvist är vi öppna för att ompröva ärendet.
Vi noterar att användaren delvis har slutfört KYC-processen. Om användaren är villig att slutföra hela KYC-processen genom att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen, är vi beredda att granska möjligheten att avblockera kontot, förutsatt att informationen som tillhandahålls är korrekt och överensstämmer med KYC-posterna på BetFury.
För att fortsätta, kontakta vår riskavdelning på för vidare övervägande.
Vi anser att detta erbjudande är rättvist och förblir engagerade i att arbeta med våra användare.
Tack för ditt svar och förklaringen, BetFury Casino-team.
Kära willcpnd ,
Kan du bekräfta att du inte gjorde någon insättning med riktiga pengar till ditt konto och att de omtvistade medlen endast representerar pengar från bonusar och aktivitet på BetFury Casino utan några riktiga pengar inblandade?
Även om jag inte har sett data från casinot än – det ser ut som att du möjligen använde samma enhet med mer än 1 konto på casinot. Kan du bekräfta att du använde mer än 1 konto på kasinot på samma enhet? Onlinekasinon har verktyg för att identifiera sådana saker och datamatchningar mellan kasinokonton, så det är ingen mening att dölja något eller förneka det efter att kasinot redan delvis informerat oss om detta faktum.
Men som kasinorepresentanten nämnde - om du tycker att kasinots beslut var orättvist, kan och är du villig att slutföra hela KYC-processen genom att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen, förutsatt att informationen som tillhandahålls är korrekt och överensstämmer med KYC-registren på BetFury, de ger dig en ny chans. Du bör kontakta casinot i enlighet med instruktionerna ovan, via den angivna e-postadressen.
Så, om det inte fanns flera konton och du tycker att kasinots beslut var orättvist, kan du kontakta casinot med den angivna e-postadressen och meddela oss om framstegen?
Jag bekräftar att jag inte har gjort några insättningar; det nämnda saldot erhölls genom AirDrop. Detta är dock inte frågan; Jag ifrågasätter inte pengarna utan snarare den orättvisa avstängningen av mitt konto. Jag har inga andra konton på webbplatsen; Jag har bara ett konto registrerat med denna e-post. Vilken annan e-post och vilken användare använder jag förmodligen? Jag har något i åtanke som kan ha orsakat detta problem. När jag försökte göra ett teståterkallande genererades en verifieringskod, men jag slutförde inte åtgärden. Jag försökte sedan igen, och en annan kod genererades. Om jag inte har fel bör koden 2FA vara unik och det kan ha varit en konflikt. Jag har spelat in båda koderna som genererades. Jag kommer att kontakta casinot.
Obs: Det kan inte betraktas som en gratis kredit, eftersom jag tillbringade en betydande mängd tid med att slutföra sociala uppgifter och aktivt spela AirDrop-spelet.
Tack för ditt svar, willcpnd .
Kan du snälla titta på mitt tidigare inlägg en gång till, särskilt de två sista delarna av det, och svara på min sista fråga?
Har redan kontaktat det nämnda e-postmeddelandet, nu väntar jag på kyc-verifieringen. Kommer uppdatera dig när några framsteg gjorts
Stor. Tack så mycket för bekräftelsen.
Vi väntar på uppdateringar.
Verifieringen har slutförts och mitt konto har låsts upp.
Vilka fantastiska nyheter, willcpnd!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts (endast kontospärren, som du nämnde ovan), kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, Betfury Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
