Spelaren från Brasilien hade haft problem med att komma åt sitt konto och sina pengar på BetFury Casino-plattformen. Han hade också kämpat med kommunikationen på grund av avsaknaden av ett chattalternativ. Men spelaren hade senare bekräftat att hans problem hade lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
I morse kunde jag inte logga in på mitt konto på plattformen. Efter flera försök har jag blivit blockerad och alla mina pengar finns på plattformen. Jag är desperat, jag kan inte komma i kontakt med plattformen eftersom det inte finns något chattalternativ. Jag väntar med spänning på ett svar. Om det är en bluff måste vi rapportera det så snart som möjligt.
Hej robersongunit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetFury Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det är redan löst, trots rädslan är allt bra.
Kära robersongunit,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
